Problema Connessione WIFI

[Andrea305]

 Salve Community

Possiedo un TV   UE65KU6500

Ho un problema di connessione WIFI. 

Mentre utilizzo il TV (connesso regolarmente) di colpo si disconnette dal mio WIFI. Poi quando vado nelle impostazioni per cercare di riconnettere il TV non mi mostra neanche più la lista dei diversi WIFI da collegarsi. Mi esce la schermata che ho allegato in alto ovvero (verifica connessione a rete wireless in corso)

Ho provato a resettare del tutto il TV ma non è cambiato niente ho tolto anche i cavi di alimentazione cercando di riavviare il TV ma la situazione è la stessa....

Confermo che il WiFi funziona perfettamente, il problema è solo che il TV non riesce a connettersi al WIFI.

Come posso sistemare? Il TV è aggiornato all ultima versione.

QUESTI SONO I DATI DALLA TV 

MN : UE65KU6500
PD : -/--/----
[RIMOSSO: DATI PERSONALI]
FW : T-JZMDEUC-1243.2
SWU-OU_T-JZMDEUC_1243_201215
MI : T-JZMDEUC
LS : EU_GER
DI : MTCPLUMAK57AS
MA : B8BBAF021EE0
VS: 1243.201215

[Andrea305]

No, vivo in Svizzera ed ho un hotspot della huawei con una micro SIM.

l hotspot funziona benissimo. 

[Nicola_P]

Ciao a tutti, Andrea305 benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Lo Smart TV in questione è stato acquistato in Italia oppure in Svizzera? Chiedo questo perché alcuni modelli potrebbero avere specifiche software/hardware esclusive per certi mercati di destinazione.

Possiamo svolgere la verifica rapidamente analizzando il codice modello completo:

Attendiamo l'informazione per contestualizzare adeguatamente l'indagine,

buona giornata.

[Andrea305]

Ciao Nicola_P

Grazie per la tua risposta.... 

La TV e stata acquistata in Svizzera ed è un prodotto made in SLOVAKIA

La versione Software attuale del tv è la seguente   1243

Mentre il codice modello che mi hai chiesto è il seguente UE65KU6500UXZG

Spero che con le informazioni scritte riusciamo a trovare una soluzione. 

Buona giornata a presto 

[Andrea305]

Ciao Nicola_P

Mi hai completamente abbandonato? 😅 Non ho piu avuto notizie al riguardo sul mio TV

[Riccardo_F]

Ciao Andrea305,

mi scuso per il ritardo, cerchiamo sempre di rispondere a tutti nel più breve tempo possibile.

Vista la situazione, si può generalmente provare in due modi:

• Verificare se la situazione migliori dopo l'aggiornamento del TV
• Verificare se la situazione cambi provando altre reti Wi-Fi, se possibile

Nel tuo caso specifico, il TV è già aggiornato all'ultima versione software rilasciata, ovvero proprio la 1243.

Occorre dunque verificare il comportamento mediante altre reti Wi-Fi: il fatto che altri dispositivi si connettano è infatti ininfluente, dal momento che gli smart TV sono dotati di moduli differenti rispetto ad altri prodotti.

Risulterà importante assicurarsi che la banda sia impostata su 2.4 GHz e non sulla 5GHz.

Tienici aggiornati, ciao!

[Maurizio1268]

È un problema del televisore e non della rete. Ho addirittura spento il router ed il televisore non se ne è neanche accorto.