Ciao Antonella70, benvenuta sulla Community Samsung!
Per capire di più, potresti indicarci maggiori dettagli sulle difficoltà che stai riscontrando?
Hai indicato che non riesci più a collegarti alla tua rete Wi-Fi: quando provi a farlo, riscontri messaggi di errore specifici? Questo dettaglio è molto importante al fine di capire quale possa essere la possibile causa delle difficoltà. Se vuoi, puoi anche allegare delle foto esplicative delle schermate che vedi, utilizzando l'apposito pulsante sulla Community:
Oltre a questo dettaglio, vorrei capire se le difficoltà di connessione si presentano unicamente con la tua rete casalinga o anche con altre reti internet. A tal fine, ti chiedo di provare a collegare il tv a una rete hotspot, generata da uno smartphone in tuo possesso.
Se possiedi uno smartphone Samsung Galaxy, puoi attivare l'hotspot seguendo questa pratica guida:
Questa guida può essere utile anche se possiedi un prodotto Android di altro marchio, in quanto i menu sono molto simili a quelli della nostra One Ui.
Se il tv si collega correttamente a un'altra rete, è possibile che la causa della mancata connessione debba essere ricercata sulla rete o sul modem.
Facci sapere, siamo a disposizione per proseguire con le dovute verifiche e aiutarti, così, a collegare il tuo tv ad internet 
Ciao!
Grazie mille per le vostre risposte.
Ho provato a spegnere tv e modem e lasciare i due dispositivi spenti per più 30 minuti, ma non ho risolto il problema.
Questo è il messaggio che continuo ad avere
Ho provato, come suggerito da Veronica, con hotspot telefono e la tv funziona. Quindi presumo sia un problema di wi-fi. La cosa che non capisco, però, é come mai la rete funziona con un vecchio notebook (infatti disney+ funziona normalmente) e non con un nuovo tv . (i due dispositivi sono uno vicino all'altro). Secondo voi posso fare qualcosa? La connessione wi-fi ha funzionato per 10 gg senza problemi e poi non è più andata.
p.s. Tutti i dispositivi (tablet, telefoni e pc) utilizzano internet senza problemi, ma la tv no.
Grazie mille per il vostro aiuto.
Buona serata
Antonella
Ciao Antonella70,
ci tengo a ringraziarti per gli aggiornamenti forniti.
In virù del fatto che il tv si connette correttamente all'hotspot, la problematica sembrerebbe essere riconducinile all'infrastruttura di rete.
Ti suggerisco, in questo caso, di contattare il tuo service provider e richieder loro di verificare le seguenti impostazioni:
- larghezza banda 2.4Ghz
- porte 80, 123, 443 e 445 aperte
- protocolli UPnP e DHCP abilitati
- lunghezza del nome della rete e password del wifi non superiori a 12digit
Le seguenti impostazioni agevolano la comunicazione tra il router e il tv.
A seguito della verifica di queste impostazioni riprova pure a collegare il tv alla rete wifi di casa.
Attendo un tuo cortese riscontro.
Ciao!
Ciao Amleto73, ti do il benvenuto in Community!
In queste situazioni, sono presenti alcuni piccoli test che ci permetteranno di capire se l'anomalia sia imputabile alla smart tv o all'infrastruttura di rete.
Per prima cosa, ti chiedo di ripristinare le impostazioni di rete del televisore. Procedura che potrai avviare seguendo questo percorso:
- impostazioni > generali > rete > ripristina rete
A questo punto attiva l'hotspot dal tuo telefono e collega il tv a questa rete. Una volta faccio ciò, verifica se riscontri le medesime disconnessioni o se invece non si presenta l'irregolarità.
Qualora la connessione dovesse rimanere stabile, ti posso confermare che l'anomalia sarà causata dall'infrastruttura di rete e non è imputabile al televisore. In questo caso dovrai contattare il provider internet e far verificare loro queste impostazioni di rete:
- larghezza banda 2.4Ghz
- porte 80, 123, 443 e 445 aperte
- protocolli UPnP e DHCP abilitati
- lunghezza del nome della rete e password del wifi non superiori a 12 digit e con caratteri alfanumerici (questo passaggio risulta molto importante in quanto avere password o nomi troppo lunghi e articolari rischia di non permettere un facile riconoscimento della rete)
Colgo l'occasione per ricordarti che l'uso di extender o ripetitori potrebbe portare ad una certa instabilità che potrebbe portare a situazioni simili a quella da te descritta. Suggeriamo sempre, dove possibile, di effettuare un collegamento diretto tra tv e modem.
Resto a disposizione!
Ciao,
