Ciao Carmine1971, Benvenuto sulla Community Samsung,
hai provato a verificare se il pulsante Mute del telecomando risulta essere fisicamente ostruito?
Se provi a interagire con il controller presente sul tv, riesci a operare correttamente sul volume?
Tali informazioni sono importanti per comprendere se possano esservi delle difficoltà lato telecomando.
Ti suggerisco, in attesa di tali informazioni, di procedere con un reset elettrico del tv nel seguente modo:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
- A conclusione dei 40 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
Alla riaccensione, verifica se il comportamento descritto tende a persistere.
Facci sapere!
Ciao
Ciao Carmine1971,
in questo caso riteniamo opportuno segnalare l'accaduto al nostro supporto tecnico: in questo modo abbiamo la possibilità di svolgere alcune verifiche in tempo reale e stabilire così come intervenire.
Tienici pure aggiornati.
Ciao!
