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Problema accensione/decoder sky Q black

(Argomento creato il giorno: 27-10-2019 08:40 PM)
29943 Visualizzazioni
GiuseppeArdito
First Poster
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Salve ho un problema, avvolte quando accendo la tv insieme al decoder sky Q black mi esce questa schermata iniziale. Non so se è normale o no.Questa è la schermata iniziale di skyQuesta è la schermata iniziale di sky

 

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mata1911
Explorer
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Ciao ragazzi, buon anno! Una info, qualcuno ha il TV collegato via cavo? La porta LAN supporta la concessione a 1gbit? Io l'ho collegato e mi supporta solo la 100mbit

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Gekol
Voyager
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Il mio Q7 del 2018 ha la Gigabit ma poi Samsung ha ritenuto sufficiente la Fast da 100.

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mata1911
Explorer
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Grazie. Pensavo di avere un problema al router. Meglio così

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nomealternativo
First Poster
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Buongiorno, scusate se scrivo qui dopo tanto tempo, ho appena ricevuto il decoder Sky Q e ho riscontrato lo stesso problema segnalato da voi oramai 2 anni fa. Ho letto tutte le pagine del thread ma non ho trovato una procedura definitiva per risolvere il problema. La cosa incredibile è che sarebbe bastato fornire delle indicazioni da seguire o tutt'al più una patch con un aggiornamento software e invece gli utenti vengono lasciati abbandonati a loro stessi con il problema segnalato. Senza dubbio non prenderò mai più in vita mia un televisore Samsung.

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Xura
GrandMaster
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Non ha trovato la procedura definitiva semplicemente perche' non esiste e mai esistera'.

SKY non e' perfettamente compatibile con le TV Samsung e lo dimostra il fatto che il problema e' ancora presente da due anni. Non ci vuole molto a capirlo. 

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Robirobirobi
Journeyman
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Ciao. Io veramente risolsi facendo tutti aggiornamenti tv e sky Q. Ora non ho piu sky q ma ero contento che finalmente funzionava

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Michele_P
Expert
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Ciao nomealternativo, bentornato nella nostra Community.

Vorrei informarti, come anche la testimonianza di Robirobirobi qui sopra riporta, e contrariamente a quanto afferma Xura, che analizziamo i casi singolarmente proprio perchè non è detto che un dato inconveniente abbia una medesima origine.

Sullo spunto espresso qui sopra, ti raccomando pertanto di accertarti che il televisore sia aggiornato alla sua ultima versione firmware.

Puoi verificarlo attraverso questo percorso:

- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv
- Versione software

Se risulta essere installata una versione precedente, ti suggerisco di aggiornare il dispositivo ricercando il firmware da:

- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora

In seguito, provvedi al ripristino dello Smart Hub con queste due procedure complementari:

- Impostazioni
- Generali
- Reset

e successivamente:

- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristino Smart Hub

Tienici informati. Buona serata.

Michele
Samsung Community Expert
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lory22mac
First Poster
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salve avete risolto?, anche io ho stesso problema con tv molto più recente modello: QE65Q70TATXZT. mi hanno cambiato anche la scheda video della tv ma il problema persiste penso che l'unica soluzione sia cambiare la tv e passare ad altro brand 

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lory22mac
First Poster
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salve, io ho modello QE65Q70TATXZT, ho seguito tutte le procedure del servizio clienti, mi è stata anche sostituita la scheda video della tv, il tecnico samsung che è intervenuto a casa mia mi ha espressamente detto che oltre a cambiare la scheda non ci sono altre cose da fare in quanto è un bug software e dovrebbe intervenire samsung con un aggiornamento 

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lory22mac
First Poster
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ciao anche io sono nella tua stessa situazione, dopo 2 anni non c'è stata nessuna miglioria e anche i nuovi modelli di tv hanno lo stesso problema, io ne ho uno del 2021 qled 65 e il problema ancora persiste l'unica soluzione è vendere la tv su un sito di vendita tra privati e comprarne una nuova... ma tv samsung mai più nella mia vita 

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