@Veronica_F Grazie per la tua risposta; ma abbiamo tutti chi più o chi meno contattato il servizio online che ha tentato in remoto reset vari, settaggi, etc etc.
Quello che vi si chiede e di farvi portatori, con chi di dovere, di questo problema fastidiosissimo. Samsung deve dare una risposta dove si evince che sta affrontando il problema in maniera globale e non affidandosi ( inutilmente come dimostrato) ai singoli interventi tecnici in remoto da parte del supporto online.
Su questa community, sotto thread diversi, ci sono centinaia e centinaia di segnalazioni relative a questo problema.
Non potete continuare a rimandare tutto al supporto tecnico online; o specificate che avete individuato la causa e allora ha senso che contattiamo nuovamente il supporto online oppure risulta essere una perdita di tempo per noi ma anche per voi.
Tra l'altro continuate a dare suggerimenti di staccare il game mode, togliere actvive sync etc etc; ma anche fosse la soluzione (palliativa) uno dovrebbe tenersi un televisore da 1000 e passa euro senza poter utilizzare una o più funzioni per cui magari ha fatto l'acquisto.
Altra cosa che non mi è chiara: visto che è un problema palese e ben identificato ( protocollo HDMI TV vs SORGENTE ESTERNA) dalle domande che continuate a fare sembrerebbe che state facendo troubleshooting del problema utilizzando noi clienti. E' così complicato da parte del supporto tecnico ( o chi di dovere) provare a replicare il difetto direttamente in casa vostra?
Vi ringrazio sempre per il tempo che ci dedicate.
Saluti
