Pessimo Vertical Banding 40KU6000 e pessima assistenza

[FedeLup]

Buongiorno.

Scrivo per raccontare la mia pessima esperienza con l'assistenza Samsung e magari ricevere.

Ad ottobre 2016 ho acquistato un tv 40KU6000 e ultimamente il fenomeno del vertical banding è peggiorato.

All'acquisto, venendo da 2 Hisense resi per flickering e un banding orizzontale estremo,ero rimasto molto soddisfatto dell'uniformità del tv e della qualità di immagine.  A distanza di quasi un anno una banda centrale è notevolmente peggiorata,diventando più scura e densa e praticamente visibile su quasi tutti i colori uniformi e non.

Guardando calcio o giocando l'immagine è completamente rovinata da questa banda e non ne è risparmiato neanche la normale visione di programmi tv e uso PC.

Queste le immagini del problema: 

https://imgur.com/qLrQPZw
https://imgur.com/fW8TWQH
https://imgur.com/GeDok4q
https://imgur.com/i3EopUm

e questo un video:

https://youtu.be/jbYeV02Dcp8

Samsung, dopo numerose foto e un video afferma che questa banda densa al centro dello schermo è normale e che il difetto rientra nei limiti di tolleranza.

Come è possibile che un problema del genere sia considerato normale? Capisco che nei pannelli lcd si possa riscontrare qualche problema di uniformità ma in questo caso stiamo parlando di una TV di medio piccole dimensioni con una banda netta,scura e presente praticamente su tutti i colori.

Dopo diverse mail scambiate con  l'assistenza non so più cosa fare se non rassegnarmi ed utilizzare una TV ancora in garanzia difettosa senza possibilità di riparazione.

Qualcuno è nella mia stessa situazione?

[Gianluca_V]

Ciao FedeLup, benvenuto nella nostra community!

Mi spiace per quanto stai riscontrando con il tuo Tv

Ho verificato le foto da te segnalate, provvederò a segnalare il tutto al nostro specialista di prodotto:smileywink:

Ti invito ad attendere un mio feedback tramite messaggio privato.

Buona giornata :smileyhappy:

[FedeLup]

Grazie dell'attenzione. 

Eventualmente posso registrare altri video e fornire altre foto. 

Vorrei sottolineare come il difetto da me riscontrato si manifesta non solo in immagini in movimento ma anche in immagini ferme e di vario colore.

Saluti

[Gianluca_V · Accepted solution]

Ciao FedeLup,

Ti informo che verrai ricontattato dal reparto di competenza per attivare la richiesta tecnica al centro assistenza :smileywink:

Ciao:smileyhappy:

[FedeLup · Accepted solution]

A sorpresa oggi mi ha contattato l'assistenza locale e son venuti a sostituire il pannello. Sebbene non abbiano a detta loro riscontrato difetti hanno comunque voluto cambiare il pannello. 

La situazione è decisamente migliorata,  c'è qualche pixel probabilmente bruciato che crea tipo una macchietta piccolissima di sporco ma nel complesso sono soddisfatto, la differenza è enorme. 

Un sentito ringraziamento a Gianluca_V del supporto Samsung che nonostante fossi già stato liquidato dall'assistenza via mail ha sollecitato la cosa e ho ottenuto la sostituzione del pannello a quasi un anno dall'acquisto del tv. 

[giuse91830]

Buonasera, anche io mi accodo alla conclusione che l'assistenza Samsung sia pessima. Ho un problema di vertical banding, che nel mio caso in realta si presentano orizzontalmente, inoltre ho anche un ulteriore alone dello stesso colore (gli aloni compaionodopo pochi minuti dall'accensione), grigio scuro sui grigi e in generale di qualunque altro colore uniforme che passa in video, l'alone si presenta rotondo, anzi, a forma di "ciambella". Un difetto esremamente fastidioso, ma nulla, anche io dopo mille mail, chiamate all'assistenza mi sono ritrovato con un nulla di fatto, avendo come risposta " abbassi la luminosità a 5 ", assurdo.. la tv è in garanzia è trovo ingiusto che un problema tanto evidente sia definito come da specifiche. Il modello è UE40MU6470

Aspetto risposte, grazie.

[Riccardo_F]

Ciao giuse91830,

ti ho risposto QUI.

Ciao,