Ciao Giuliano18, benvenuto sulla Community Samsung!
I canali, dunque, scompaiono tutti in modo improvviso? Il tv si comporta come se i canali non fossero proprio sintonizzati? Oppure riesci a trovare i canali in elenco ma, quando provi a selezionarne uno, ti viene indicata l'assenza del segnale?
Quando i canali si vedono, la visione risulta ottimale oppure noti dei segnali di disturbo? Per esempio, l'immagine o l'audio sfarfallano?
Ti faccio queste domande al fine di capire se, al di là della sparizione dei canali, il tv presenta dei segnali di disturbo del segnale.
In attesa di un riscontro, ti chiedo di verificare la qualità del segnale ricevuto dal tv seguendo questi passaggi:
- Menu
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Segnale di trasmissione
Se la percentuale relativa al segnale risulta essere molto bassa, è possibile che sia per questo motivo che il tv perde la sintonizzazione dei canali: per un corretto funzionamento, infatti, la percentuale di potenza e qualità deve essere almeno del 95%.
Se la potenza del segnale è ottimale, invece, è possibile sia sorto un inconveniente software che causa questo comportamento anomalo: in tal caso, prova ad effettuare un reset delle impostazioni seguendo questi passaggi:
- Menu
- Impostazioni
- Tutte le impostazioni
- Generale e privacy
- Reset
Facci sapere.
Ciao!
Buonasera,
i canali li trova ma manca il segnale.
Di solito quando succede devo eseguire un reset il giorno dopo e rivedo tutti i canali.
quando funziona i canali sono perfetti
Il segnale è al 100% ho provato più volte a fare un reset ma ogni tot giorni perde tutti canali.
Come dovrei procedere?
Ciao Giuliano18,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli forniti.
In questo caso, ti suggerisco di contattare il supporto tecnico dedicato, mediante i nostri canali di assistenza ufficiali.
https://www.samsung.com/it/support/contact/
I nostri agenti specializzati avranno cura di fornirti un supporto in tempo reale e, laddove necessario procederanno con le dovute verifiche da remoto.
Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
