Ciao NickC, benvenuto in Community!
Il problema a cui fai riferimento è quello indicato nell'oggetto del thread, quindi il TV trasmette regolarmente l'audio ma la schermata è nera?
Quale modello possiedi esattamente? Puoi vedere il model code completo nell'etichetta posta sul retro.
Il problema si è presentato improvvisamente o hai assistito ad una perdita graduale dell'immagine? Non riesci a vedere neanche i comandi del menu?
Hai già provato a scollegare l'alimentazione per qualche minuto come suggerito nel corso del thread?
Ciao,
Ciao Lukes911,
benvenuto in Community!
Ti confermo la necessità di rivolgerti prima di tutto al nostro supporto tecnico, il quale potrà poi metterti in contatto col centro di assistenza autorizzato di zona.
Sarà poi cura dei tecnici valutare la situazione e capire quale possa essere il miglior modo per procedere.
Qui trovi tutti i riferimenti del nostro supporto tecnico:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!
Ciao bumby66, benvenuto sulla Community Samsung!
Possiamo comprendere che leggere diversi commenti che segnalano una situazione simile possa allarmare, ma desideriamo indicarti che l'inconveniente in questione non interessa tutti i nostri tv in circolazione; inoltre, a fronte di un medesimo "sintomo", le ragioni tecniche alla base non sono sempre le medesime e ciò conferma il fatto che i nostri prodotti non sono afflitti da anomalie comuni e non risolte.
In fase di sviluppo e produzione dei nostri tv, mettiamo il massimo impegno per offrire prodotti all'avanguardia e durevoli ma, come può accadere per qualsiasi prodotto elettronico, alcuni esemplari possono presentare anomalie ed è comune che, all'interno di una Community ufficiale, si possano leggere casi simili tra loro.
Detto questo, potresti indicarci su quale modello di tv hai riscontrato questa situazione? Puoi trovare il codice modello (MODEL CODE) nell'etichetta posizionata nella parte posteriore del tv ⬇️
Quando avvii il tv lo schermo resta sempre nero o vedi degli artefatti sullo schermo?
Al fine di escludere un possibile "tilt" momentaneo del televisore, potresti provare ad effettuare un reset elettrico seguendo questi passaggi?
- Stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
- A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
In seguito, riavvia il tv senza collegare momentaneamente alcun dispositivo esterno e verifica se, in seguito, l'immagine viene mostrata correttamente.
Facci sapere, siamo a disposizione per offrirti la dovuta assistenza.
Ciao!
Ciao Antonio 61, benvenuto nella Community di Samsung 🤝!
Hai notato se tale situazione si presenta indipendentemente dal canale che stai guardando o se, invece, avviene con alcune stazioni particolari? Quali?
Collegando il tv ad un diverso punto antenna si manifesta la stessa situazione? La tv risulta essere correttamente aggiornata alla versione 1420.0?
Tale informazione potrai verificarla seguendo questo percorso:
- impostazioni > supporto > informazioni su questo tv
Per poter comprender da cosa tale situazione, e per poterti fornire delle spiegazioni in merito, attendo un tuo cortese riscontro.
A presto!
