Non funziona Mediaset Infinity

[Members_7Vk9uvC]

Salve a tutti ho scritto all'assistenza perché non mi funzionava più l'app di Mediaset Infinity ho dato loro anche il codice della televisione La loro risposta è stata quella che loro non riescono più a garantire il funzionamento dell'applicazione io gli ho detto che mi sembra molto strano è un televisore Samsung 48 pollici fino a due settimane fa funzionava benissimo non capisco il problema perché non debba più funzionare perché non me la devono più garantire il funzionamento dell'app forse lo vorranno mettere a pagamento Mah qualcuno riesce magari a darmi una dritta per aiutarmi per risolvere il problema Grazie mille il codice della tele é SAMSUNG UE48J6300AK  se qualcuno ne sa qualcosa mi sarebbe molto d'aiuto Per ora grazie mille

[Pattyc]

Buongiorno ,si diciamo che ho risolto solo in parte guardando su tv entrando da home vado sull' app mediaset infinity .Il problema rimane se sono su un canale mediaset l interattività non funziona, parte la pubblicità e poi rimane il cerchietto che ricerca con schermo nero. Per ora riesco solo da app meglio di niente ! Il mio tv 43 pollici è del 2021.

[Maribu2000]

@Pattyc avevo lo stesso problema e grazie alla tua dritta ho risolto. Quello che mi scoccia è che quelli dell'assistenza Samsung diano le solite risposte da "manuale" che non servono a nulla. Grazie Pattyc!

[Veronica_F]

Ciao @Maribu2000, ti diamo il benvenuto sulla Community Samsung,

considera che il servizio Mediaset Infinity è un servizio terzo, dunque non offerto da Samsung: nel momento in cui l'inconveniente risulta circoscritto a un specifico servizio e dunque legato ad esso, lato nostro, in quanto produttori del tv, non abbiamo possibilità d'intervento diretto.

Alla luce di ciò, diamo alcuni suggerimenti che possono consentire di risolvere gli inconvenienti più comuni lato tv ma, se questi non portano ai risultati sperati, raccomandiamo di segnalare l'anomalia al fornitore del servizio (in questo caso Mediaset), come puoi vedere anche nelle nostre risposte precedenti ⬇️

@Jessica_A  ha scritto:

Considerando che l'inconveniente è circoscritto a Mediaset, ritengo necessario fare riferimento all'emittente preposto.

Lato TV, ti suggerisco di eseguire un reset dello Smart Hub:

Per quanto concerne la procedura, è bene sapere che andrà a ripristinare tutto l'ambiente Smart.

Le app installate verranno rimosse, mentre quelle presenti di default verranno resettate: il reset comporta la perdita di tutti gli accessi.

Inoltre, verranno ripristinate anche le impostazioni di rete. 📶

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Restiamo a disposizione.

@Pattyc in quel caso, come indicato in precedenza, suggeriamo di fare riferimento al supporto Mediaset al fine di poter svolgere ulteriori accertamenti.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!

[Pattyc]

Io ringrazio per la risposta, ma comunque penso che sia problema del tv 43 pollici in quanto ho un secondo tv di 49 pollici più vecchio e funziona tutto anche l 'interattività diretta da tutti i canali Mediaset . Se fosse un problema di Mediaset infinity l'interattività non dovrebbe funzionare in nessuna tv . Nel mio caso non è così, la tv 43 pollici del 2021 da circa un mese Mediaset infinity lolo vedo solo da app entrando dalla Home del tv 📺 rpeto da circa un mese perché prima funzionava, mentre il tv 49 pollici interagisco direttamente dai canali Mediaset con tasto freccia in su e ribadisco il tv 49 pollici è anche più vecchio.

[Danilo_L]

Ciao Pattyc, 

comprendo il tuo punto di vista, tuttavia, non posso che confermarti quanto già indicato dalla collega Veronica. 

Considera che - trattandosi di un servito gestito ed erogato da terze parti - è compito dei fornitori del servizio Mediaset Infinity ad ottimizzare l'app per i differenti TV e per le relative versioni del software installate al loro interno. 

In questo caso, il nostro suggerimento rimane quello di contattare il supporto dedicato al servizio Mediaset Infinity, in modo tale che possano essere effettuate le opportune verifiche. 

Rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi necessità. 

A presto!

[AngPiz]

Salve, mi è parso di capire che tutti i tv precedenti al 2016 non sono compatibili con mediaset infinity? (Il mio è antidiluviano, credo 2009 o 2010, ma funziona perfettamente e con il decoder vedo serenamente raiplay)

[Visir]

Non riesco a disinstallare Infinity (per poi reinstallarla), non me la dà come opzione utilizzabile. C'è un altro modo? Grazie