Ciao Guido5,
benvenuto nella Community Samsung!
Ho avuto modo di verificare che all'interno di un altro thread hai indicato di essere in possesso del modello di tv UE55RU7400UXZT. Ti suggerisco quindi, per prima cosa, di accertarti che il software del tv sia aggiornato alla versione 1392 mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora il software differisse dalla versione indicata procedi pure con l'aggiornamento mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Indichi inoltre di aver ripristinato il software del tv. Hai per caso fatto resettato il software utilizzando i seguenti percorsi?
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Se non avessi proceduto in tal senso, t'invito a resettare totalmente la smart tv mediante i percorsi indicati. Questo permetterà al software di risolvere piccoli bug che nel corso del tempo si possono essere presentati.
Se anche in questo modo l'anomalia non dovesse risolversi, ti consiglio di contattare il servizio clienti mediante la livechat. Si potranno in questo modo verificare tutte le informazioni sul tuo tv e trovare la causa di tale problematica.
Per contattare il servizio clienti e aprire una livechat, sarà sufficiente collegarti al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Fammi sapere.
Ciao!
