NESSUN SEGNALE TV SAMSUNG UE50NU7090U

[ISABELLA CROSATO]

Buongiorno,
da un paio di giorni la tv non riceve nessun canale del digitale terrestre.
Antenna e cavo sicuramente funzionano perchè ho provato a collegare una tv diversa (anche su altri punti antenna in casa e con altri cavi) e sincronizza normalmente i canali, quindi non dovrebbe essere un problema di impianto.
Ho provveduto all'aggiornamento del software all'ultima versione, a fare i vari reset, a riconfigurare completamente la tv e anche l'autodiagnosi, ma la funzione "informazioni sul segnale" è oscurata e non selezionabile.
Quando si seleziona la sintonizzazione automatica, questa proprio non parte, rimane ferma a 0% (non è che non trova i canali), e anzi non è possibile neanche fermarla o uscire dalla schermata se non spegnendo il televisore.
Qualcuno ha dei suggerimenti o soluzioni da proporre?
Grazie

[Riccardo_F · Accepted solution]

Ciao @ISABELLA CROSATO,

benvenuta in Community!

Ti ringrazio per l'elenco preciso ed esaustivo di tutte le operazioni che hai già eseguito: sono praticamente tutte quelle effettuabili in autonomia.

Alla luce di questo fatto, considerati anche i reset eseguiti e il fatto che il TV non ti permetta di utilizzare nemmeno la voce <<Informazioni sul segnale>>, ritengo opportuno procedere con un approfondimento diretto col nostro supporto tecnico.

Sarà così possibile eseguire degli accertamenti in tempo reale.

Qui trovi tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!