Nessun segnale antenna e hdmi

[jqk79]

Ho una smart tv QE55Q6FNATXZT con firmware 1290 e sembra non ricevere alcun segnale sia dall'antenna (da ieri) che da sorgente hdmi (da una settimana). Con altro tv tutto funziona perfettamente quindi escludo antenna, decoder e play station. Qualcuno può darmi delle indicazioni in merito? Grazie 

[Veronica_F]

Ciao jqk79, Benvenuto sulla Community Samsung,

l'ultima versione software rilasciata per questo tv è la 1290.4: potresti verificare se il tuo tv risulta essere aggiornato a questa versione?

Potrai farlo accedendo a:

• Menù;
• Supporto;
• Informazioni su questo tv;
• Versione software.

Ti suggerisco, in ogni caso, di effettuare un doppio reset del tv. Puoi prima di tutto effettuare un reset dello Smart Hub nel seguente modo:

• Impostazioni;
• Supporto;
• Auto diagnosi;
• Ripristina Smart Hub.

Procedi poi con un reset delle impostazioni nel seguente modo:

• Impostazioni;
• Supporto;
• Auto diagnosi;
• Reset.

Facci sapere,

ciao!

[jqk79]

Ciao Veronica, grazie per i suggerimenti. Ho eseguito le tue istruzioni ma purtroppo il problema persiste. La versione sw è proprio la 1290.4. 

[Veronica_F]

Ciao jqk79,

ti ringrazio per averci aggiornato.

A questo punto si rivela opportuno fare riferimento al nostro supporto tecnico, in modo tale che possano essere svolti maggiori test in tempo reale.

Ti ho fornito le indicazioni in privato.

Ciao

[jqk79]

Buonasera a tutti è stato necessario l'intervento del tecnico che nel giro di pochi giorni è venuto a casa ed ha sostituito la scheda madre. Intervento in garanzia. Tutto molto efficiente 

[Veronica_F]

Ciao jqk79,

ti ringraziamo per il feedback, siamo lieti dell'esito dell'assistenza!

Rimaniamo a disposizione!

Ciao