Ciao Alegila,
ti diamo il benvenuto nella Community Samsung!
Ai fini dell'assistenza, ho la necessità di porti alcune domande utili ad approfondire la tua segnalazione.
Per prima cosa ti chiedo a quale porta HDMI è collegato il decoder Sky e se hai provato a utilizzare un cavo differente per mettere in comunicazione i due dispositivi. Può infatti capitare che dei cavi non adeguati possano portare al presentarsi di anomalie simili a quella descritta.
Hai provato a collegare il decoder ad un'altra porta HDMI? Se si, che comportamento riscontri in questo caso?
Considera infatti che utilizzare della cavetteria di ottima qualità è infatti importante al fine di poter avere una resa migliore e un segnale più fluido nella visione dei vari contenuti. Per questo motivo, ti consiglio di testare il funzionamento del tv utilizzando dei cavi HDMI ad alte prestazioni.
Un'altra informazione che mi sarebbe utile per analizzare quanto segnalato, è legata al comportamento del tv quando si collegando delle sorgenti esterne differenti mediante cavo HDMI. Per questo motivo ti chiedo: collegando dei dispositivi diversi al tv, il segnale viene recepito correttamente?
Se così fosse, con forte probabilità, l'anomalia sarebbe attribuibile al decoder di Sky e sarà necessario far riferimento al loro supporto tecnico per degli approfondimenti.
Mi fai sapere?
Ciao!
Ciao a tutti,
@Alegila e @Gui66, vi confermo che, per poter risolvere questo genere di anomalia, sarà necessario far riferimento al supporto tecnico mediante uno dei canali di assistenza real time.
I riferimenti del servizio clienti sono indicati all'interno di questo link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Si potranno in questo modo svolgere le verifiche Software del caso.
Mi tenete aggiornato?
Ciao e buona giornata,
Ciao a tutti,
@Decke75, non mi è chiarissima la tua segnalazione.
Potresti specificare meglio che tipo di anomalia riscontri e se avverti questo fenomeno solo durante l'uso del decoder di Sky?
Stai utilizzando un cavo HDMI certificato e di alta qualità per collegare il TV al decoder? Ti ricordo che la qualità della cavetteria, e le loro performance, influiscono in maniera sensibile su quelle che sono le prestazioni del tv e sul passaggio di dati tra un device e l'altro.
Ti sei accertato che entrambi i dispositivi siano aggiornati all'ultima versione software disponibile?
Per quanto riguarda il tuo tv, sarà possibile accertarsi di ciò seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Se vi fossero aggiornamenti disponibili verrà scaricato e installato automaticamente.
Attendo tue.
Ciao e buona serata,
