Malfunzionamento critico

[Mattia Omarini]

Buongiorno.

Da ieri sera il mio smart Tv Samsung presenta un problema, innanzitutto appena accesso il led rosso in basso a destra lampeggia in modo frenetico, dopodiché dopo qualche secondo dalla sua accensione, appare una piccola scritta "non disponibile", poi appare un messaggio che suggerisce di contattare Samsung. Dopo tutto questo non è più possibile effettuare nessuna operazione con il telecomando, incluso spegnere il TV, risponde solo il tasto exit. Continua a funzionare il comando manuale posto sul retro.

Potete aiutarmi? 

[Cibafese]

@Mattia Omarini la SUA TV ? manca un dato FONDAMENTALE.

Gentile utente,
per darLe una risposta mirata, potrebbe indicarci il codice modello esatto del suo tv? Puo' reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale), potrebbe reperire tale codice seguendo le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...
Grazie

[Mattia Omarini · Accepted solution]

Grazie per la risposta, ma abbiamo capito che il problema era legato alla presa della corrente, da quando l'abbiamo sostituita non si è più verificato il problema. 

[Mattia Omarini]

Buongiorno, devo fare una rettifica, oggi il problema si è nuovamente ripresentato. 

Di seguito i dati del televisore :

MN : UE40KU6000
PD : 04/09/2017
SN : [RIMOSSO]
FW : T-JZL6DEUC-1260.1
FC : SWU-OU_T-JZL6DEUC_1260_220615
MI : T-JZL6DEUC
LS : EU_ITALY
DI : JHCK7KNU46XXE
MA : D8E0E1FD6EB9
VS : 1260.220615

[Cibafese]

@Mattia Omarini ha letto attentamente quanto ho scritto poco piu' sopra ?

[Mattia Omarini]

In allegato una foto del pannello

[RIMOSSO SERIALE]

 

[Mattia Omarini]

 

[Cibafese]

@Mattia Omarini Forse non lo ha letto molto bene e lo riscrivo qui:

Gentile utente,
per darLe una risposta mirata, potrebbe indicarci il codice modello esatto del suo tv? Puo' reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale), potrebbe reperire tale codice seguendo le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...
Grazie

[Mattia Omarini]

Model code : UE40KU6000KXZT

Ecco il codice che potete leggere anche dalla foto dell'etichetta che ho inviato in precedenza

[Veronica_F]

Ciao Mattia Omarini, benvenuto sulla Community Samsung!

Mi dispiace molto che l'inconveniente si sia ripresentato. Il lampeggio della spia rossa portava effettivamente a pensare ad un inconveniente lato alimentazione: ci confermi che hai provato a collegare il tv ad una presa di corrente diretta a muro, evitando momentaneamente di utilizzare adattatori o multipresa (le cosidette ciabatte)?

In tal caso, ti suggerisco di tentare anche un reset elettrico, risolutivo in caso di "tilt" momentaneo del tv. Segui pure questi passaggi:

• Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
• Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
• Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
• A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Se non dovessi risolvere neppure in questo modo, può essere opportuno sottoporre il tv ad una perizia, al fine di poter stabilire le modalità di assistenza più adeguate.

Se lo desideri, in tal caso, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale da suggerirti il centro di assistenza più vicino a te.

Siamo a disposizione!

Ciao