Ciao Gioacchino53, benvenuto sulla Community Samsung!
Eseguendo una verifica sui nostri sistemi mediante l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrarti in Community, ho constatato che avevi contattato il nostro supporto tecnico via Whatsapp proprio al fine di chiedere come procedere con l'acquisto di un'estensione di garanzia e il nostro incaricato ti aveva fornito tutte le istruzioni.
Tuttavia, non vedo ulteriori comunicazioni con il nostro servizio clienti: potresti indicarci cosa intendi quando scrivi che hai <<riscontrato l’impossibilità di estendere la garanzia per un tv acquistato online>>? Quali difficoltà stai incontrando?
Inoltre, potresti indicarci il codice modello completo del tv che hai acquistato?
Puoi trovarlo nell’etichetta sul retro del pannello, come nell’immagine di esempio:
In alternativa, puoi reperirlo da:
- Menu
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv.
Attendiamo un tuo riscontro!
Ciao
Ciao Gioacchino53,
hai fatto l'accesso con l'account Samsung? Se si, puoi provare a rifare l'operazione come ospite?
Se hai caricato le foto del numero di serie e/o della prova d'acquisto, puoi provare a rimuoverle? In questa fase non sono infatti necessarie.
Prova inoltre a usare un browser internet diverso: il portale funziona bene con Google Chrome e Microsoft Edge. Se stai facendo l'operazione utilizzando un dispositivo mobile (smartphone/tablet), prova inoltre a usare un PC (qualora ne avessi la possibilità).
Se l'anomalia dovesse persistere, ti comunico che sarà necessario contattare il supporto dedicato mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere!
Ciao,
Tutti hanno riscontrato il medesimo problema dell'estensione della garanzia come hai segnalato, non so perchè samsung non risolva ad ogni modo manda tutto via email come da istruzioni e riceverai dopo max 10 giorni un email da parte di samsung con la conferma dell'avvenuta attivazione dell'estensione della garanzia 
Ciao Gioacchino53,
sono spiacente per le difficoltà.
Se non riesci a procedere in autonomia, ti confermo che sarà opportuno segnalare il disservizio al supporto di assistenza dedicato, così da permetterci di inserire a sistema la tua richiesta, come indicato da @anviridovix (che ringrazio per la testimonianza!).
Procedi come suggerito; in caso di ulteriori difficoltà, non esitare a ricontattarci.
Ciao!
