La funzione app su smart hub non funziona

[Cristian8238]

Salve a tutti.

Ho un grosso problema.

Non riesco ad entrare più nelle applicazioni. Mi spiego meglio.

Se schiaccio il pulsante con la casetta(smart hub). Mi compaiono subito le app già predefinite, ma se scorro con le freccette x selezionare la casella app, mi compare solo una schermata nera e basta. Non posso ne entrare nelle app e ne cercare qualcosa... stessa scena. Qualcuno sa aiutarmi?

Grazie 

Ps. Io ho un qled 2018 serie 7

[3rekse]

Stesso problema con il modello UE49k6300AK

[Cristian8238]

Speriamo che ci sia qualcuno che ci può aiutare, senza il bisogno di portarlo in assistenza. Anche xké sarebbe già la seconda volta in un anno e sei mesi... 

[Veronica_F · Accepted solution]

Ciao Cristian8238, Ciao 3rekse, Benvenuti sulla Community Samsung,

avete provato a eseguire un duplice reset del tv? Potete procedere, infatti, con un reset delle impostazioni e con un reset dello SmartHub.

Puoi eseguire il reset delle impostazioni del tv nel seguente modo:

• Impostazioni;
• Supporto;
• Auto diagnosi;
• Reset

Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su: 

• Impostazioni;
• Supporto;
• Auto diagnosi;
• Ripristina Smart Hub.

Fateci sapere,

ciao!

[Cristian8238]

Io sono riuscito a risolvere il problema.

Grazie mille ancora Veronica_F. 

Sei stata molto gentile.

Buon anno a te e a tutta la comunity

[serberry]

In effetti appariva la schermata nera tentando di accedere allo App Store. Ma dopo circa 48 ore tutto è tornato a funzionare. Forse problemi di server. Poi il difetto si è ripresentato ma solo per circa 1 ora. Mah

[Veronica_F]

Ciao Cristian8238, Ciao serberry,

siamo lieti che abbiate risolto

@serberry, nel tuo caso tienici aggiornati e facci sapere se l'anomalia tende a ripresentarsi.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

[3rekse]

Grazie 1000 Veronica ora ė ok

[serberry]

L 'anomalia si ripresenta anche se raramente raramente e risolvo riavviando il tv mantenendo premuto il tasto riavvio per circa 3 secondi, fino al reset di Samsung. Grazie ancora per le risposte sollecite

[Veronica_F]

Ciao serberry,

se il fenomeno continua a presentarsi possiamo approfondire il caso.

Potresti indicarci il codice modello completo del tuo tv e la versione software installata?

Puoi reperire il codice modello dall'etichetta posizionata sul retro del pannello.

Puoi invece visionare la versione software installata sul tv andando su:

• Menù;
• Supporto;
• Informazioni su questo tv;
• Versione software.

Facci sapere,

ciao!