Impossibile connettersi al server Samsung aggiornare il software del tv per risolvere il problema (103)

[adriano1990]

gentile,

mi esce questo messaggio quando devo connettermi alla app gallery del tv , non riuscendo a entrare per scaricare altre app.

il tv non mi trova altri aggiornamenti .

allego info tv e software.

consigli?

UE65RU7172UXXH

[RIMOSSO S/N]

[katanza]

Ciao Michele

un ultimo aiuto

con vodafone wi-fi guest adesso sembra funzionare tutto, tranne RAIPLAY

si connette alla app ma non mi consente di vedere i contenuti o alcune dirette

qualche idea?

grazie mille

[StefanoArrabbiato]

Stesso problema, paro paro. Niente da aggiungere, esorto samsung a risolvere al più presto

[katanza]

ho contattato vodafone assistenza e nel giro di un paio di giorni mi hanno aggiornato il firmware del modem e adesso funziona tutto regolarmente!

[katanza]

ciao eleen

contattato vodafone (a conoscenza della problematica con i tv samsung degli ultimi tempi) in 2 giorni hanno fatto aggiornamento del firmware del modem e adesso tutto funziona!

[T0nioz]

Confermo che con il firmware aggiornato, XS_3.9.00.09 la smart TV Samsung ora funziona correttamente

[Alessandro235]

Io ho risolto entrando con la linea hotspot del telefono, e poi riutilizzando la linea fissa… riepilogando, reste, utilizzare hotspot telefono, e poi di nuovo linea fissa… risolto

[Cornelia_L]

Ciao a tutti e benvenuti ai nuovi arrivati!

Ringrazio katanza, T0nioz e Alessandro235 per il riscontro! 🙂

In questi giorni ci sono state segnalate alcune difficoltà con il funzionamento dei TV con linea Vodafone. Alcuni utenti hanno confermato di aver risolto l'inconveniente attivando la rete Guest ed utilizzandola per connettere il TV, in altri casi è stato utile aggiornare il router WIFI.

@StefanoArrabbiato se anche tu utilizzi una linea Vodafone, con forte probabilità la situazione è la stessa riscontrata dagli altri utenti. Hai già provato a seguire i suggerimenti forniti?

L'uso della connessione Hotspot del telefono è una prova molto utile per capire se l'inconveniente è causato dalla rete. Hai modo di provare? In questa guida è spiegato come attivare la funzione su un dispositivo Samsung Galaxy: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router...

Una volta creata la rete, cercala con il TV e collegati ad essa, quindi verifica se il problema persiste.

Fammi sapere. 

@eleen60 stai ancora avendo l'inconveniente? 

Hai indicato che sei riuscita ad utilizzare il TV quando lo hai connesso a una rete hotspot, ma continui ad avere difficoltà se lo colleghi alla rete WIFI Vodafone: anche nel tuo caso, quindi, l'inconveniente risulta legato alla tua linea internet, perciò sarebbe opportuno seguire i suggerimenti proposti nel corso del thread.

Se l'anomalia persiste collegandoti alla rete WIFI standard (non alla rete Guest), ti invito a contattare Vodafone al fine di verificare se occorre aggiornare il firmware del tuo router.

Resto a disposizione nel caso in cui aveste necessità di ulteriore supporto.

Grazie!

Ciao

[marilutra]

Stesso problema, ma non va neanche con hotspot, come risolvere?

[Danilo_L]

Ciao marilutra, 

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia. 

Al fine di poter comprendere al meglio la natura dell'inconveniente, avrei la necessità di porti alcune semplici domande. 

Per prima cosa, potresti indicarmi qual è il tuo gestore della tua rete Wi-Fi? 

Avresti, inoltre, la possibilità d'inviarmi un riscontro fotografico nel quale risulti chiaramente visibile il messaggio di errore? 

Potresti, infine, specificare il codice modello del TV in tuo possesso? Potrai reperire questa informazione seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione. 

Ciao!