Impossibile avere app RaiPlay

[MargheritaP1]

Salve,

Ho una Samsung Frame modello QE43LS03AAUXZT con software T-NKM2DEUC-2101.0, BT - 5

ho la stessa in un’altra casa e su questa non trovo l’app di raiplay nello store, mentre nell’altra c’è.

potete aiutarmi?

grazie

[Cibafese]

@MargheritaP1 e' proprio sicura che gli ultimi tre caratteri siano XZT ?

la TV e' connessa ad internet ?

[MargheritaP1]

Salve, si confermo che è giusto e che è connessa a internet

[Cibafese]

@MargheritaP1 allora deve fare un reset dello Smart Hub perche' ci deve essere per forza Rai Play su una TV del 2021.

[Cornelia_L · Accepted solution]

Ciao MargheritaP1,

la disponibilità delle applicazioni nello Smart Hub è variabile in base al modello e alla provenienza del televisore, a seconda delle caratteristiche dell'applicazione decise dallo sviluppatore.

Se una data app risulta compatibile su un modello di TV, essa dovrà essere visibile e installabile su tutti i televisori dello stesso modello e provenienza.

Se ci confermi che il TV sul quale non trovi l'applicazione è anch'esso un QE43LS03AAUXZT, quindi, confermo che dovresti poter installare l'applicazione dallo Smart Hub, perciò è bene procedere con un reset così come suggerito da Cibafese. Ecco come fare:

Al riavvio, dovrai configurare nuovamente il servizio facendo l'accesso con il tuo account Samsung. È importante che l'account sia il medesimo utilizzato anche per l'altro televisore.

Ci fai sapere se riesci a procedere?

Ciao!

[MargheritaP1]

Grazie mille!!!!!