impazzito QE50Q60TAUXZT

[alexiej]

Salve, sono un fan di Samsung da oltre 20 anni. Da 2 settimane il mio TV QE50Q60TAUXZT acquistato il novembre 2020 è impazzito. Il problema è molto diffuso a quanto leggo. Si tratta quindi di un probabile difetto di Fabbrica. È possibile intervenire come se fosse in garanzia? Grazie per il riscontro

[Anatolia]

Buongiorno,

Cosa intendi per "impazzito"? Hai contattato l'assistenza in remoto (tramite tv) per effettuare un controllo sullo stesso?

[alexiej]

Salve, si accende e spenge da solo. Non si ha il tempo di accedere al menu delle impostazioni.

[Anatolia]

Hai già provato a staccare la spina dalla presa a muro per 10 minuti e a controllare se accade la stessa cosa utilizzando un'altra presa?

[alexiej]

Si, cambiato prese e scollegato per 12 ore.

[Anatolia]

Allora necessiti dell'intervento da parte di un tecnico specializzato.
Se non hai attivato una estensione di garanzia e ci sono delle riparazioni da effettuare, purtroppo sarà tutto a tuo carico

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

[alexiej]

Si, immaginavo. Il fatto è che sembra un difetto molto diffuso. Quando succede in garanzia pace... ma che succeda poco dopo la fine, visto che è un difetto assodato del modello non è giusto

[Andrea_C]

Ciao a tutti e benvenuto, nella Community ufficiale di Samsung Italia, a alexiej 🤝!

alexiej mi spiace far la tua conoscenza in questo frangente. 

Per prima cosa, ci tengo a fare una piccola precisazione.

L'anomalia a cui fai riferimento non viene riscontrata in maniera così frequente dai clienti. Anzi, tutt'altro. Navigando in rete, può capitare d'imbattersi in altri utenti che riscontrano anomalie simili, ma tali informazioni vanno contestualizzate e valutate singolarmente.

Questo perché, quando si parla di prodotti elettronici vi sono diversi fattori che possono influire o portare al presentarsi di una data anomalia. Spesso, gli utenti fanno riferimento a prodotti che montano un diverso hardware e software. 

Per questo motivo, quando si leggono informazioni reperite in rete non bisogna generalizzare e far di tutta l'erba un fascio. 

Detto ciò, vorrei approfondire il tuo caso.

Ti chiedo, per questo motivo, di fornirmi, privatamente, questi dati:

• nome e cognome
• recapito telefonico
• indirizzo email
• s/n del televisore
• data d'acquisto precisa del prodotto

Ecco come identificare il seriale del televisore:

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Attendo tue.

Un saluto,

[Brubarcar]

Ciao Andrea_C purtroppo io ieri ho avuto lo stesso problema sullo stesso televisore QE50Q60TAUXZT acquistato il 6 Aprile 2021. La TV si accende, dopo circa 20 secondi scompare il video, poi scompare anche audio, poi si spegne completamente, quindi si riaccende per poi ricominciare il ciclo. Il tutto con telecomando spento. Telefonato ad assistenza Samsung mi hanno detto che riparano in garanzia nonostante siano passati 25 mesi dall'acquisto. Un mio amico che ripara TV dice che il problema è noto e che cambieranno il pannello.  Ma che garanzie per il futuro ? Non avrebbe senso sostituirmi il televisore con un modello diverso visto che il problema sembra pandemico ? 

[mciavare]

Ciao Andrea,

io ho il 55" comprato nello stesso periodo e sto riscontrando problemi simili. Di fatto la TV è diventata incontrollabile e non posso utilizzarla perchè rimane sempre accesa e non mi fa accedere al menu delle impostazioni.

Guarda caso è successo al termine dello scadere dei termini di garanzia... che coincidenza... 😞