Ciao a tutti e benvenuto, nella Community ufficiale di Samsung Italia, ad Alessandro217 🤝!
Alessandro217, Brubarcar e mciavare, vista la tipologia di anomalia riscontrata, vi confermo sarà necessario contattare il servizio clienti per poter aprire un ticket di assistenza dedicato alla vostra specifica situazione.
Troverete i riferimenti del nostro supporto tecnico all'interno del link qui di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Lo Staff rimane a disposizione.
Buona giornata,
Ciao Brubarcar,
in via del tutto eccezionale, visto il presentarsi dell'anomalia a pochi giorni dalla scadenza della garanzia, l'azienda ha omaggiato la riparazione del tuo prodotto proprio per poter mitigare il disagio vissuto.
Essendo decorsi i termini della garanzia convenzionale, e visto che l'intervento di riparazione è avvenuto fuori il regime di garanzia, è corretto che non vi siano ulteriori proroghe di questo tipo.
Conoscendo l'operato dei nostri tecnici, siamo comunque fiduciosi sul fatto che non si ripresenteranno anomalie sul tuo prodotto.
Rimaniamo a disposizione.
Buona serata,
Ciao Marco,
posso comprendere che il tuo stato d'animo non sia positivo e che la lettura di un certo tot di esperienze simili alla tua possa darti da pensare che si tratti di una condizione diffusa o, ancor peggio, voluta, ma posso assicurarti che questo non è assolutamente il nostro modus operandi.
La possibilità che un prodotto elettronico presenti spegnimenti e riaccensioni involontarie non è cosa rara, dal momento che si tratta di una condizione molto generica e causata da tanti fattori. Pertanto, il fatto che poche unità di prodotto ne siano affette, non deve preoccupare che vi sia una condizione diffusa, piuttosto è facile che si trovino esperienze simili in un forum di supporto.
Fatta questa doverosa premessa, sarebbe utile capire meglio come è stato gestito il tuo caso. Avevi provveduto a fornire i dati al collega Expert Michele, tramite messaggio privato, come ti era stato richiesto qui?
Nel caso, puoi inviarli anche a me: per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Facci sapere, ciao!
Ciao Marco,
ho appena risposto al tuo messaggio privato.
Buona serata!
