Ciao Luisa88, Benvenuta nella nostra Community!
Potresti fornirci il codice modello del Tv(etichetta posta sul retro) e la versione software attualmente installata?
Ti invito a verificare il collegamento del Tv ad una rete internet generata in hotspot mediante uno smartphone, quanto stai riscontrando potrebbe essere dovuto ad un blocco sui canali wifi.
Restiamo a disposizione e facci sapere!
Ciao 
