Ciao Simo39 e benvenuto in Community!
l'assenza di segnale dunque si presenta su qualsiasi dispositivo collegato utilizzando cavi HDMI differenti? Il TV indicato dovrebbe avere due prese HDMI, hai verificato se entrambe non riconoscono alcuna sorgente?
In ogni caso, ti suggeriscco di fare riferimento al nostro supporto tecnico, il quale avrà modo di eseguire alcuni test in tempo reale ed eventualmente procedere con una perizia tecnica.
Per contattare il nostro Servizio Clienti, ti invito ad utilizzare i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/
Grazie!
Ciao,
Ciao Simo39,
posso comprendere che il presentarsi di un'anomalia su un proprio dispositivo non sia piacevole, ci mancherebbe!
Bisogna però considerare che il TV in tuo possesso è stato rilascicato circa 9 anni fà in quanto appartiene alla serie F prodotta nel 2013. Non è quindi inusuale che dopo diversi anni si possano presentare delle anomalie strutturali su prodotti datati.
La mia collega Virginia_F, in precedenza, ti ha chiesto se il TV non riconosce tutte le sorgenti o se l'anomalia si presenta quando provi a riprodurre un contenuto particolare ma non ha ricevuto risposta.
Questa indicazione ci sarebbe molto utile ai fini dell'assistenza in quanto ci darebbe modo di capire se l'anomalia sia legata alle porte HDMI del prodotto o se vi sia un'incompatibilità con la sorgente che vuoi far riprodurre dal tv.
Ci fai sapere?
Per quanto riguarda il file da scaricare, la piattaforma specifica se si sta scaricando la versione per Windows o per Mac. Qui un piccolo screenshot illustrativo:
Tale informazione è sicuramente utile e necessaria al fine di scaricare la versione software corretta.
Attendo tue.
Ciao,
