Ciao Fab_91, benvenuto sulla Community Samsung!
Ho avuto modo di constatare che nella mattinata di ieri hai contattato il nostro supporto Live Chat per spiegare la tua situazione: l'intento dell'operatore era quello di svolgere maggiori verifiche in tempo reale sul tv ma, poichè in quel momento non l'avevi a disposizione, ti è stato chiesto di ricontattarci nel momento in cui ti saresti trovato di fronte al televisore.
Noto che, quando hai comunicato con il nostro operatore, non avevi ancora avuto modo di eseguire un test con altri dispositivi HDMI ma, da quanto hai scritto su questo commento, successivamente sei riuscito a provare con un portatile e il collegamento è andato a buon fine: considerando il fatto che il portatile si collega in modo corretto, si può escludere sicuramente un malfunzionamento sulle porte HDMI e tale situazione richiede delle verifiche più approfondite.
Hai indicato che tale situazione si è presentata in modo improvviso: hai notato se le difficoltà sono emerse a seguito di operazioni precise come, ad esempio, un aggiornamento della console di gioco oppure un aggiornamento del tv?
Inoltre, in chat hai comunicato di aver testato il collegamento con diversi cavi, ma senza successo: potresti dirmi se si trattava di cavi di alta qualità e ad alta velocità? Alcuni dispositivi, specie se sono di nuova generazione (come le più recenti console di gioco), possono richiedere l'utilizzo di cavi HDMI di alta qualità e ad alta velocità per poter essere correttamente rilevati: generalmente i produttori offrono in confezione i cavi più adatti, ma è sempre bene testare diversi cavi al fine di escludere del tutto che tale situazione possa dipendere da quello utilizzato.
In attesa di poter verificare questo, assicurati che il tuo tv sia aggiornato all'ultima versione software: ciò è importante in quanto gli aggiornamenti consentono di ottimizzare il funzionamento del televisore e possono risolvere eventuali intoppi nella comunicazione con altri dispositivi.
L'ultima versione del software rilasciata è la 1401.0. Puoi verificare quella installata sul tuo tv dal seguente menu:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo TV
Se la versione installata risulta essere precedente, ricerca l'aggiornamento via OTN andando su:
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
Facci sapere!
Ciao
