Ciao Matteo0907, Benvenuto sulla Community Samsung,
l'assenza di segnale dunque si presenta su qualsiasi dispositivo collegato utilizzando cavi HDMI differenti?
Potresti confermarci se la versione software attualmente installata risulta essere la 1352.0? Puoi verificarlo andando su:
- Menù;
- Supporto;
- Informazioni su questo tv;
- Versione software.
Hai già provato a eseguire un reset elettrico del tv? Puoi procedere nel seguente modo:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 40 minuti;
- A conclusione dei 40 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
Qualora il tv dovesse essere già aggiornato e il reset elettrico non dovesse sortire alcun effetto positivo, ti suggeriamo di fare riferimento al nostro supporto tecnico, il quale avrà modo di eseguire alcuni test in tempo reale: potrai seguire le indicazioni che ti ho fornito in privato.
Ciao!
Ciao pinomizzi, benvenuto nella nostra Community 😊!
Mi pare di capire che l'anomalia l'avverti solo nel caso in cui provi a collegare un adattatore alla porta HDMI del televisore. Corretto?
Se la risposta fosse affermativa, con forte probabilità, l'adattatore e il tv potrebbero non esser compatibili e si spiegherebbe il mancato riconoscimento da parte del televisore.
In questo caso, per verificare la compatibilità tra i 2 prodotti, ti invito a contattare il produttore del supporto che stai collegando alla Smart Tv. Samsung, infatti, non è direttamente responsabile di eventuali incompatibilità tra il prodotto ed eventuali supporti di terze parti.
Tienimi aggiornato.
Ciao,
Ciao @pinomizzi,
come anticipato da Cornelia, è possibile che l'adattatore usato non sia compatibile col TV.
Può capitare che l'adattatore non funzioni su TV più recenti, mentre funzioni correttamente su altri TV già presenti in casa: molto dipende anche dalle specifiche delle porte HDMI.
Se l'adattatore non funziona su un determinato TV, è necessario utilizzarne uno diverso (o utilizzare l'adattatore solo su TV compatibili).
Spero di aver chiarito meglio la situazione, ciao!
