FIRMWARE PER UE65F9000

[SAndrea66]

Qualcuno sa se esiste un firmare più recente della versione 2237.0 per il televisore UE65F9000SZXZT  ?

Purtroppo la versione 2237.0 del firmware non comprende i certificati dmr necessari per far funzionare Amazonprimevideo per cui sarebbe necessaria una versione più recente che sul sito Samsung non c'è.

[Cristina_S1 · Accepted solution]

Ciao SAndrea66, 

ci hai già contattato mediante i canali dedicati per una verifica diretta sul tuo TV?

Ti informo che la versione indicata è aggiornata.

Grazie,

Ciao

[SAndrea66]

Dopo aver chiamato per l'ennesima volta il servizio clienti Samsung ed aver mandato a scaricare i primi due operatori con cui ho parlato oggi (quelli che ti trattano come un ***** perchè convinti di sapere le cose meglio di te e non ti ascoltano nemmeno ma cercano di farti fare operazioni inutili oppure già provate senza risultato) e dopo aver ricevuto da un terzo operatore il link per scaricare quello che si è rivelato lo stesso firmware sbagliato già provato ieri, ho finalmente parlato con un tecnico che mi ha suggerito una soluzione valida.

Mi ha fatto fare un "hard reset" dell'apparecchio, entrando in una pagina di configurazione.

Adesso Amazon prime fuziona (per ora).

Pur restando lo stesso firmware (2237.0) di prima e pur essendo una versione vecchissima dell'app Prime (2018)



Non chiedetemi come si fa quell'operazione perchè era una combinazione di tasti un po complicata eseguita dietro sue indicazioni, che non ho memorizzato.

[Cornelia_L]

Ciao SAndrea66,

ti ho risposto QUI.

Ciao!

[silvio78]

Ho seguito anche io questa guida, ma facendo l'hard reset non ho risolto 

[Cornelia_L]

Ciao silvio78, benvenuto in Community! 

Possiedi anche tu uno Smart TV serie F9000 o si tratta di un modello differente? Potresti comunicarci anche come si presenta l'anomalia con Amazon Prime Video, esattamente? 

Queste informazioni sono fondamentali per poterti fornire un'assistenza mirata e precisa, restiamo dunque in attesa di tue indicazioni

Ciao!

[silvio78]

Il mio modello è UE65F9000 e questo l, errore che da

 ho già fatto le chiamate ad Amazon per vedere se fosse loro il problema, ho resettato il router, ho fatto anche l'hard reset, ho fatto il ripristino dello smart Hub, ho cancellato l'app video Prime e reinstallata. A leggere il post sopra, l'altro utente ha risolto con l'hard reset, io no, qualcuno mi ha consigliato di cancellare la memoria cache, (dall'operatore Samsung cui mi ha dato una procedura che non sono riuscito a fare! 

[silvio78]

E comunque l'assistenza Samsung mi ha chiesto 75€ per l'eventuale intervento... Cioé devo pagare io per le politiche di Samsung? Baderò bene nella prossima tv da comprare! Che indecenza! 

[Veronica_F]

Ciao silvio78,

hai fatto riferimento a un centro di assistenza autorizzato Samsung? Considera che, qualora il tecnico debba intervenire presso il tuo domicilio, è regolare che venga richiesto il pagamento del costo dell'uscita.

Restiamo a disposizione, ciao!

[silvio78]

Salve, grazie intanto per la risposta. Ovviamente se si chiede una riparazione per un guasto, certo che si deve pagare, io non sto contestando questo, ma qui non c'è un guasto, ci sta un guaio combinato a monte, sinceramente pagare una tale cifra per poi non essere nemmeno sicuro (come mi é stato detto dal tecnico autorizzato al telefono ) di risolvere il problema, a questo punto acquisto questa fire stick che viene consigliata un pò da tutti, l'unica cosa che non capisco, l'altro utente (seguendo le indicazioni dell'assistenza Samsung) ha fatto un semplice hard reset digitando sul telecomando questa sequenza dei tasti: [RIMOSSO], li poi in questo menù ci sta la voce hard reset, ha risolto, io facendo così non ho risolto , qualcuno vocifera di cancellare la memoria cache, si può sapere per che sequenza fare, per fare questa prova? Grazie