Errore generico Premium Play

[Sara-03]

Ciao,

ho un problema sul mio Smart Tv Samsung UE50ES6100 con firmaware aggiornato alla versione 2008.0

è da un po' di tempo che con l'app Premium Play non riesco più a vedere alcun film. Al momento della riproduzione ho il seguente messaggio di errore: Attenzione. Errore generico durante la riproduzione.

Ho già provato a reinstallare l'app, ma il problema persiste. 
Ho provato a fare l'accesso da un altro smart tv sempre Samsung, ma altro modello, e il problema non viene riscontrato.

Qualche suggerimento su come risolvere?

Grazie.

[Sdav]

Però perdonami Riccardo F. Expert, neanche fosse un parto che dura 9 mesi !

Mi sembra strano che per risolvere una questione che riguarda la parte software ci vogliano tutti questi mesi.

Quel che dico io è che magari ci vorrebbe l'onestà nel dire: "Ragazzi ci dispiace molto ma non siamo riusciti a risolvere questo problema a causa (ecc..ecc..), sarebbe conveniente che per vedere Premium play,Amazon Prime Video e Tim Vision compriate sotto Natale un'altra Tv"... senza prenderci in giro insomma. 

L'onestà paga sempre.

Buona giornata...

[Mauralim]

...che gli dico????...che dopo l'aggiornamento consigliato da Samsung non vedo più Premium Play???....anche io credo che il prossimo tv non sarà Samsung

[Mauralim]

anch'io ho acquistato un LG e ne sono soddisfatto...

[Mauralim]

....sono 9 mesi....e più

[14Marco]

Ciao.

Ho un UE40F6200 da 4 anni.

Ultimamente ha cominciato a perdere la connessione a internet. Ho contattato il centro assistenza che mi ha detto di portare tv x fare un preventivo a pagamento 20 euro (ipotizzando o programmazione o cambio scheda).

Seguendo indicazioni vari forum Samsug ho allora deciso di provare a riprogrammare Smarthub a impostazioni fabbrica; ok si riconnette alla rete ma ogni volta che spengo tv perde memorizzazione canali e  dati rete che va rifatta ad ogni accensione.

Nel frattempo ho anche cambiato router con nuovo per Fibra.

Ho allora resettato dati tv a impostazioni di fabbrica e sembrava funzionare perché memorizzazione canali risolta, connessione di rete a posto ma le app hanno cominciato a dare problemi

-Netfix funziona

-Premium play ti fa vedere lo spot (quello sempre) obbligatorio prima del programma ma poi si blocca scrivendo "errore generico di riproduzione"

-Raiplay scrive "contenuto non trovato".

Avete idea di cosa possa essere e come risolvere o è la solita Obsolescenza programmata?

Grazie 

[catarzi]

Ciao Marco, io ho avuto un problema simile al tuo e l'ho risolto con le indicazioni trovate a pagina 4 di questo articolo. Il problema sembra stare nella CAM di Premium inserita. Ti riporto di seguito la procedura indicata:

- reset factory (quello da sviluppatore per intenderci)

- riaccendete la tv

- salta sintonizzazione auto o manuale

- collegarsi alla rete Wi-Fi o cablata

- se vi genera errori la rete configurate come se fosse funzionante (se avete ip statico) quindi andate avanti se vi da ancora errore andate avanti.

- spegnete la TV.

- riaccendete

- se vi chiede installazione modulo CI saltate con  exit o return

aprite quanto prima lo Smart HUB in modo che non prosegua l’installazione CI

- aprite un’app streaming (io ho usato Netflix) loggatevi e lanciate un film (1 min per sicurezza)

-spegnete la tv

-riaccendete la tv

-eseguite la sintonizzazione (anche auto)

- bypassate ancora l’installazione CI come prima e andate di nuovo su Smart hub

- entrate nell’app che volete e lanciate un film

-spegnete la tv

- riaccendete la tv

- ora installate il modulo CI

- avviate ancora una volta lo Smart hub

Spegnete e riaccendere la tv ora dovrebbe funzionare tutto!

Con me ha funzionato,

ciao!

[Riccardo_F]

Ciao  a tutti,

possiamo fornire esclusivamente indicazioni ufficiali. Nello specifico, l'informazione che abbiamo è che, al momento, siano in corso le verifiche sulle anomalie che sono state segnalate nel corso di questi mesi.

Nel mentre si possono utilizzare collegamenti con smartphone, tablet o PC in modo da visualizzare comunque i contenuti.

Si può anche valutare l’utilizzo di apparecchiature esterne dedicate all’utilizzo di applicazioni.

Ciao,

[14Marco]

Grazie della risposta. Che potevo usare altri apparecchi ci arrivavo da solo. Infatti ho altre 2 tv smart Samsung e queste funzionano correttamente. Il fatto che state valutando mi lascia perplesso perché sono sempre più convinto che si tratti di OBSOLESCENZA PROGRAMMATA; fino a poco tempo fa funzionava tutto correttamente. Forse ho fatto male a concentrare i miei acquisti con Samsung...... quando questa muore (obsolescerà completamente 😂😂) valuterò anche altre marche. In  attesa attendo aggiornamenti sulle vs verifiche in corso 😪😪 Cordiali saluti 

[Veronica_F]

Ciao 14Marco,

il suggerimento relativo all'utilizzo di dispositivi esterni è una possibilità per usufuire dei servizi in attesa dello svolgimento delle verifiche.

Sarà nostra cura fornirvi aggiornamenti in caso di novità.

Ciao

[Mauralim]

ma per fare quello che dici dovrei essere un dipendente Samsung .... a parte le difficoltà del reset .....xché Samsung non lo fa?