Errore 189 impossibile connettersi al server

[Erika852]

Buonasera,

sto tentando di scaricare un'app ma non me lo consente in quanto non mi permette l'accesso all'account samsung - Impossibile connettersi al server Samsung. Riprovare più tardi (189).

Ho già provato ad impostare manualmeente DNS in 0.0.0.0 e in 8.8.8.8 ma senza successo.

Verifica di Smart Hub effettuata senza problemi rilevati.

Non ci sono aggiornamenti da fare.

[Xura]

Gentile utente,
potresti indicarci il codice modello esatto del tuo tv? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code.
Grazie
Saluti

[Erika852]

Grazie!

Il modello è: UE40MU6470UXZT

[Xura]

Per caso ha la Vodafone station come modem ?

la TV e' connessa via WIFI o LAN ?

[Erika852]

No, ho Fastweb, connessione WI-FI, nessun problema di connessione (navigo e vado su netflix etc senza problemi). Avevo messo VPN e ho pensato potesse essere quello il problema, ma anche togliendo non mi fa accedere...

[Xura]

Come account Samsung ha usato quello di Google o uno diverso ?

Con lo SmartPhone entra regolarmente sul sito di Samsung usando lo stesso account ?

[Erika852]

Entro regolarmente da pc sul mio account samsung. Il problema che mi dà solo lo smart tv è relativo al server.

[Xura]

Con queste informazioni che gentilmente ha fornito, ritengo che e' necessario un intervento della Samsung per sbloccare il suo account sul server.

Faccia questa ultima prova, connetta la TV via WIFI con il suo SmartPhone utilizzando la funzione HotSpot e provi ad accedere al suo account Samsung, se nemmeno con questa connessione funziona, il problema e' sui server della Samsung.

[Erika852]

Ringrazio per l'indicazione. Ho fatto come consigliato e connesso la TV utilizzando il cellulare come Hotspot, ma purtroppo continuo a ricevere lo stesso messaggio di errore.

Come devo procedere per richiedere intervento di Samsung?

Grazie ancora

[Xura]

Su questa pagina:

https://www.samsung.com/it/support/contact/