Disponibilità ricambi TV

[adonzi]

Buon giorno, 

ho acquistato a luglio un tv Qled qe65q70ratxzt,  purtroppo a settembre, durante dei lavori di ristrutturazione, abbiamo rotto lo schermo. Ho portato il tv presso assistenza SAMSUNG e dopo aver ricevuto e approvato il preventivo, ho chiesto di procedere con la riparazione. Ad Oggi, il servizio assistenza mi ha comunicato che il ricambio non è disponibile e mi ha proposto di restituire la caparra versata a di riprendermi il tv, in quanto non sa se e quando il ricambio sarà disponibile.

Vorrei sapere come sia possibile che Samsung non garantisca la disponibilità dei ricambi. Non si tratta di un modello  obsoleto, ma di un modello 2019; mi sembra che ci sia una regola comunitaria per la quale i costruttori siano tenuti a fornire i ricambi per un periodo di tempo di alcuni anni dalla data di commercializzazione.

Ho speranza di riuscire a far aggiustare la mia TV?

[Tuono2000]

ciao,
ti confermo che la regolamentazione europea specifica che per tutta la durata della garanzia devono essere forniti i pezzi.

[Tuono2000]

ti consiglio di contattare nuovamente l'assistenza specificando la problematica e nel caso nuovamente negativo, di procedere tramite associazione consumatori

[Riccardo_F · Accepted solution]

Ciao adonzi,

benvenuto in Community!

Ti ho chiesto alcuni dati tramite messaggio privato per una verifica.

Ciao!

[adonzi]

Dovrei averti mandato i dati richiesti 

Antonello Donzelli 

[Rimossa fotografia contenente codice seriale del televisore]

 

[adonzi]

Ho visto che l'immagine  non passa, ti mando i riferimenti cosi:

la versione è 02/QRQ70

[Rimosso codice seriale]

Il nome e sempre Antonello Donzelli

Saluti

[Nicola_M]

Ciao adonzi,

l'expert Riccardo_F ti ha inviato un messaggio privato. L'hai ricevuto?

Ti ricordo che non devi rispondere alla mail di notifica, ma prioprio al messaggio che puoi leggere tramite il tuo profilo qui in Community.

In caso contrario, puoi inviare tu stesso un messaggio:

Buona giornata,

[adonzi]

ho solo ricevuto la richiesta di informazioni supplementari, che ho mandato poi piu nulla

saluti