Disconnessione SMART TV / WIFI

[Nicola_scontento]

Decine e decine di post che segnalano problemi similari, dal 2016 ad oggi, e nulla viene fatto per sistemare il problema: ASSURDO. 

Smart TV presa neanche un anno fa continua a perdere la connessione dalla rete WI-FI. 
Inutili i tentativi di reset, che risultano efficaci solo per un paio di giorni, fino a quando il disagio si ripresenta. 

Tutti gli altri apparecchi (smartphone, pc ed altre televisioni di marchi minori) funzionano perfettamente, tranne la tv di Samsung. 

Abominevole che l'azienda non abbia trovato una soluzione, nonostante le ripetute e numerose segnalazioni. 

[Xura]

Gentile utente,
per darLe una risposta mirata, potrebbe indicarci il codice modello esatto del suo tv? Puo' reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale), potrebbe reperire tale codice seguendo le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...
Grazie

[Nicola_scontento]

Gentile Xura,
la ringrazio per il pronto riscontro ed interesse ma è ciò che è stato chiedo in precedenza a numerosi altri utenti incorsi nel mio medesimo disagio e nessuna soluzione è di fatto stata loro fornita. 
(Il modello della mia tv è il medesimo già stato indicato in altri thread).

[Xura]

Ho controllato e' Lei ha scritto solo DUE messaggi senza scrivere il MODEL CODE della sua TV quindi senza quel dato FONDAMENTALE, non potra' ricevere una risposta mirata.

[Andrea_C]

Ciao Nicola_scontento, benvenuto!

Sono spiacente tu stia riscontrando delle disconnessioni che non ti permettono di apprezzare pienamente il tuo televisore.

Ai fini dell'assistenza, e per poterti fornire soluzioni e supporto, come indica il buon Xura, avremmo però necessità di conoscere il prodotto di cui tu sei in possesso.

Ogni smart tv, telefono, frigorifero e più in generale, ogni prodotto, ha delle specifiche e funzionalità differenti. Per questo motivo, per noi del supporto, la conoscenza del codice modello è un dato imprescindibile per un'assistenza efficace e mirata.

Per poter identificare il model code segui pure queste indicazioni:

Oltre a questa informazione, ti chiedo: collegando il tv ad un'altra rete, l'anomalia persiste? Hai notato se queste disconnessioni si avvertono in situazioni precise o se invece avvengono in maniera casuale?

Collegando il tv tramite cavo LAN riscontri comunque questo funzionamento insolito?

Attendo tue.

Ciao e buona giornata, 

[Nicola_scontento]

Buongiorno Andrea,
la ringrazio per l'interesse e mi auguro possa davvero fornirmi supporto in quanto ormai il problema della disconnessione si è tramutato in un problema di IMPOSSIBILITA' di CONNESSIONE. 

Rispondo ad alcune delle due domande:

- collegando il tv ad un'altra rete, l'anomalia persiste?  LE RETI VENGONO TROVATE MA NON SI STABILISCE LA CONNESSIONE

- Hai notato se queste disconnessioni si avvertono in situazioni precise o se invece avvengono in maniera casuale? AVVENGONO IN MANIERA CASUALE. 

- Collegando il tv tramite cavo LAN riscontri comunque questo funzionamento insolito? LA CONNESSIONE NON VIENE STABILITA NEANCHE MEDIANTE CAVO

Faccio inoltre presente di aver provato varie volte ad effettuare il reset, a staccare tutti i cavi della tv, a staccare e riavviare il router. Per un paio di volte ha funzionato ma adesso nulla è efficace. 

Per quanto riguarda il modello, di seguito alcune info:

MODEL CODE: UE65TU8070UXZT
VERSION N.: 01/UTU8000/UTU800H-U65TH1