Ciao,
@Alex603, ti do il bentornato nella nostra Community!
Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?
Ti chiedo inoltre, di indicarmi il codice modello per intero del TV in tuo possesso:
Ad ogni modo, ti consiglio di procedere con un reset della memoria flash del televisore.
Segui pure le indicazioni qui sotto:
- TV acceso
- Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)
- Entro 10 secondi, Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione del telecomando
- (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) Il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà
- (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) La TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale
Questo soft reset risolve piccole anomalie simili a quella da te descritta. Se non dovesse essere risolutiva, invece, consiglio di ripristinare totalmente il software del televisore al fine di escludere eventuali bug software presenti.
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
NB: il ripristino riporterà ai valori di fabbrica lo Smart Hub ed eliminerà le informazioni relative agli account Samsung, agli account di servizio collegati, ai contratti di assistenza Smart Hub e alle applicazioni Smart Hub.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao Alex603,
hai seguito i consigli di Virginia? Se si, riscontri dei miglioramenti a seguito delle procedure svolte?
Qualora la risposta fosse negativa, si renderà necessario eseguire delle verifiche da remoto. In questo caso, ti invito a contattare il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza live.
Ecco dove verificare i nostri riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Buona serata,
