Buon giorno.
Premetto che sono innamorato di Samnsung, possessore di dispositivi mobili, smartwatch, dispositivi per fitness, home theatre, TV smart.
Ordinato su shop on line del sito Samsung, TVQLED 4K 95T. Esperienza imbarazzante per problematiche di consegna. Contattato telefonicamente una volta dal corriere (nemmeno si è presentato col nome azienda e non me lo ha rilasciato dopo mia richiesta), per fissare un appuntamento per consegna. Purtroppo per la data proposta non ero disponibile. Chiedendo di poter fissare altro giorno mi hanno riposto che mi avrebbero richiamato quanto prima (il quanto prima è molto soggettivo) e che comunque la data sarebbe stata sicuramente dopo almeno 15 gg. Ora sto tentando di sapere chi è il corriere, sia contattando al n. dei cellulare che mi ha rilasciato (si attiva sempre la segreteria telefonica), sia sottoponendo la questione al supporto Samsung. Purtroppo devo dire che io supporto Samsung in questo caso è stato a dir poco imbarazzante. Non credo sia demerito degli operatori, ma delle linee guide aziendali. A mia domanda specifica di avere il nome del corriere e dei recapiti e-mail e telefonici, la riposta del supporto è stata: "...non siamo un grado di darle il nome del corriere, perchè è un dato che non abbiamo. Ma siamo certi che vi contatterà quanto prima per fissare un appuntamento...". Ma stiamo scherzando? Samsung spedisce i prodotti senza avere una bolla di trasporto, un truck number o latro che attesti la presa della merce?
Sono basito ed incredulo. Sta di fatto che, visto la serietà (mi riferisco solo al supporto di tracciabilità della MIA merce già pagata), Samsung non possa fare nulla nè tantomeno sollecitare o mettermi in contatto con il trasportatore. Mi spiace perchè, come scritto all'inizio, sono un vero estimatore di questo marchio.
Devo sostituire altre 2 TV entro l'estate, di certo penso di provare altri marchi.
Nel frattempo spero arrivi la TV entro qualche giorno, altrimenti ottemperò al diritto di rimborso.
Cordialmente
Fabio28
