Salve a tutti, io ho questo problema: quando apro delle app o vado sul menu della Smart TV (è un modello UE49MU6400) vedo lo schermo chiaramente ma appena avvio un qualsiasi programma si vede una barra al lato sinistro. Come la risolvo? grazie
Ciao GiuseppeMel83, benvenuto nella Community di Samsung Italia 🤝!
La situazione che descrivi risulta essere particolarmente insolita. In questo caso, preventivamente, al fine di escludere eventuali conflitti software, ti suggerisco di eseguire un ripristino totale del televisore. Ti indicherò, qui di seguito, i passaggi da seguire all'interno del menu della smart tv:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
A questo punto, verifica se l'anomalia persiste o meno.
Se dovesse ripresentarsi, si renderà necessario eseguire un intervento da remoto utile ad approfondire il caso.
In questa circostanza, ti suggerisco di contattare il servizio clienti mediante il canale live chat. Ecco il link a cui accedere per poter aprire una conversazione con i nostri specialisti:
https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Tienimi aggiornato.
Un saluto,
