Ciao, dopo appena 3 anni di utilizzo è comparsa improvvisamente una banda nera verticale sul pannello della mia Samsung UE55KU6500. È come se in quel punto l'illuminazione fosse scomparsa o molto attenuata.
Il fatto che questo difetto sia comparso così presto (certo, è fuori dalla garanzia ma sono molto pochi, mi aspetto che la vita di una TV sia decisamente superiore) mi fa pensare che un tale difetto sia indice di poca qualità del pannello stesso o un difetto di fabbricazione.
A conferma di ciò, con una ricerca online ho trovato diversi utenti che si sono lamentati dello stesso identico difetto, anche nello stesso modello, ad alcuni è capitato prima (ancora in garanzia) ad altri, come me, più tardi, ma sempre nei primi anni di vita del televisore. C'è chi è riuscito a farsela cambiare / riparare da Samsung stessa anche fuori garanzia, riconoscendo la problematica come difetto di fabbricazione.
Ribadisco che un tale difetto, dopo così pochi anni di utilizzo, in un prodotto usato normalmente e trattato con la massima cura, mi sembra assolutamente dovuto a una bassa qualità dei componenti o, più probabilmente, a un difetto di fabbricazione. Vorrei capire cosa fare perché mi sembra irragionevole dover far fronte a dei costi di riparazione o addirittura acquistare una TV nuova dopo così poco tempo.
Ciao Ylenia0894, benvenuta nella nostra Community.
Posso sinceramente capire il disagio per la situazione, ma parlare di un inconveniente di fabbrica dopo quasi un decennio è un po' sproporzionato.
Laddove vi fosse stata un'anomalia intrinseca infatti, questa non avrebbe certo aspettato tanto per manifestarsi.
Occorre tener presente che l'elettronica non è né eterna, né esente da possibili criticità. Motivo per i quali assistenza e garanzia esistono.
Nel momento in cui però questa seconda fa il suo naturale decorso, per una eventuale riparazione verrà emesso un preventivo di spesa a seguito di perizia sul prodotto.
La cosa migliore da fare in questo caso è pertanto rivolgersi a uno dei nostri centri tecnici audio-video autorizzati per valutare il tutto. Se mi fornisci il CAP della tua zona, potrò indicarti il più vicino a te.
Resto a disposizione, a presto!
Ciao Ylenia0894,
il centro assistenza audio-video più vicino a te si trova ai seguenti recapiti:
BM SERVICE SAS DI G. BUTTO & C.
- Indirizzo Via Manara, 123, 98123
- Orari di Apertura Lun - Ven | 9 -13 /15,30 -18,30
- Numero di Telefono 800-7267864
- E-mail info@biemmeelettronica.com
@Stefano b, onestamente non comprendo il nocciolo della questione.
Un'anomalia dovrebbe presentarsi obbligatoriamente entro il periodo di copertura della garanzia? Ottenendo quindi sì un titolo gratuito di riparazione (ma con ovvio disagio) e al contempo però dando adito a mormoramenti circa la qualità delle componenti?
Riassumendo: se i prodotti si rompono in regime di garanzia, non sono affidabili. Se lo fanno oltre tale decorso, altrettanto non lo sono (nonostante gli anni di servizio sulle spalle, dimostrati dalle date di acquisto indicate).
Cosa dovremmo fare?
Oltretutto, un televisore non è che abbia chissà quali organi di funzionamento variegati: il tutto si concentra sul pannello, logicamente. Cos'altro dovrebbe rompersi a seguito delle ore di lavoro attivo, nel momento in cui malauguratamente lo fa, il piedino di supporto?
Concludo rammentando che il tuo caso è stato analizzato anche dal nostro ufficio Relazioni con la Clientela, che ti ha fornito tutte le delucidazioni del caso e con il quale il caso è stato chiuso di mutuo accordo.
Lo Staff resta a disposizione. Buona serata.
Ciao Stefano b,
preciso a nostra volta che il caso per noi si è chiuso in tale sede di mutuo accordo su quanto concordato. Se poi non hai intenzione di utilizzare il buono ne prendiamo atto e rispettiamo la tua scelta in ogni caso 
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Relativamente alle condizioni di garanzia, tutto è già stato detto a riguardo.
Lo Staff resta a disposizione. Buona serata.
