Audio non funziona TV UE55MU6120

[francylandia]

• Buongiorno ho una smart TV samsung modello UE55MU6120 è da qualche mese che mi dà problemi di audio. In pratica, su YouTube o altre app come Netflix o prime video l audio funziona correttamente anche quando faccio un test audio dalle impostazioni della TV, però quando vedo i canali televisivi soprattutto quelli HD succede che l audio lo sento a tratti, o scompare per diversi minuti, problema che scorrendo da un canale all altro non si verifica su tutti e ritornando sui canali già provato a volte capita che il problema scompare.

[Andrea_C1]

Ciao @francylandia,

ti do il bentornato nella nostra Community Samsung! 🤝

Effettivamente si tratta di una situazione insolita. 

il fenomeno si presenta solamente con l'audio dei canali TV? 

Considerando la tipologia di errore, potrebbe essere molto utile verificare se l'anomalia persiste utilizzando un punto antenna differente.

Ti invito inoltre a recarti sulle Impostazioni del TV e verificare se è stato aggiornato all'ultima versione. 

Segui questi passaggi: 

• Impostazioni
• Supporto
• Informazioni su questo TV
• Versione Software: verifica che la versione installata sia la 1310.1

Laddove non risultasse aggiornato a tale versione, ti invito a seguire la nostra guida dedicata: 

https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/come-aggiornare-uno-smart-tv-samsung/

Qualora non dovessi risolvere, al fine di poter verificare se tale situazione deriva da un problema a livello software, ti consiglio di eseguire sia il reset del TV che il ripristino dello Smart Hub. 

Segui questi passaggi:

• impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
• impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristino smart hub

Successivamente, ti chiedo di verificare il corretto funzionamento del TV. 

Fammi sapere, grazie.

A presto!