16-01-2020 10:06 PM - modificato 16-01-2020 10:07 PM
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Disattiva notifiche
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Possiedo da poco più di un mese un TV Samsung Q80R 65".
Una delle modalità Ambient, più precisamente la Décor/Spring non funziona. A differenza delle altre modalità, non viene visualizzato niente, nessuna animazione o altro, tranne lo sfondo prescelto.
Il firmware è aggiornato all'ultima versione, è stato effettuato sia il reset dello smart hub sia di tutto il software alle impostazioni di fabbrica.
Il problema non è stato risolto neanche durante le telefonate all'assistenza clienti (di cui una con accesso remoto al televisore), a seguito delle quali mi è stato consigliato di far controllare l'apparecchio in garanzia da un centro assistenza locale (cosa che non mi piace per niente).
È capitato anche ad altri? Qualcuno conosce un modo per risolvere questa cosa fastidiosa?
Grazie.
IvP
in data 17-01-2020 01:33 PM
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Disattiva notifiche
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Ciao IvP,
benvenuto nella nostra Community!
Se il supporto tecnico dedicato ritiene fondamentale un controllo più accurato da parte dei tecnici di un nostro centro, sarebbe meglio approfondire tali verifiche.
Vi sono dei limiti di intervento effettuabili da remoto, o comunque senza essere presenti in loco col prodotto davanti: in certe situazioni è necessario effettuare dei test in tempo reale, avendo davanti a sé il prodotto.
Altri utenti potranno comunque darti la loro opinione sulla situazione che stai riscontrando, ciao!
