Ciao Docgp21, benvenuto sulla Community Samsung,
potresti verificare se il tv risulta essere aggiornato all'ultima versione software disponibile?
Prima di tutto, verifica che il codice modello completo del tuo tv sia UE43TU8500UXZT dall'etichetta posizionata sul retro del pannello.
Una volta accertato questo, verifica se la versione software attualmente installata risulta la 1302.4. Puoi visionarlo dal seguente menu:
- Menù;
- Supporto;
- Informazioni su questo tv;
- Versione software.
Qualora dovesse essere installata una versione precedente, puoi provare a procedere all'aggiornamento direttamente dall'apposito menu sul tv:
- Menù;
- Supporto;
- Aggiornamento software;
In alternativa, potrai aggiornare il tv con l'ausilio di una chiavetta USB formattata in FAT32. Potrai scaricare da questo link l'Upgrade File(USB type) ver 1302.4 (MULTILINGUA): All Windows e mandarlo in esecuzione, scompattando così il file all'interno della chiavetta. Una volta effettuata tale operazione, potrai collegare la chiavetta al tv e installare l'aggiornamento.
Facci sapere!
Ciao
Ciao Gian Luigi Lemmo, benvenuto sulla Community Samsung!
Non riesci a visionare contenuti unicamente sull'app Prime Video? Hai avuto modo di verificare se l'errore si presenta anche collegando il tv a una rete differente (es. la rete hotspot generata da uno smartphone)?
Mi confermi che il codice modello completo del tuo tv risulta essere UE43NU7090UXZT? Puoi visionare il codice completo dall'etichetta nella parte posteriore del pannello.
In tal caso, l'ultima versione software rilasciata per il tuo tv risulta essere la 1310.4 (pubblicata sul nostro sito in data 02.11.2020):
https://www.samsung.com/it/support/model/UE43NU7090UXZT/
Ti suggerisco, dunque, di procedere all'aggiornamento del tv accedendo a:
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
A seguito dell'aggiornamento, prova a effettuare un reset dello Smart Hub andando su:
- Impostazioni
- Supporto
- Auto diagnosi
- Ripristina Smart Hub
Facci sapere!
Ciao
