Alexa non funziona più su Tv QE65Q75AATXZT

[Members_wImpqUZ]

Salve a tutti

A partire da questa mattina non riesco più a utilizzare l'assistente vocale Alexa sul mio televisore. Se premo il microfono del telecomando, mi dice di impostare l'assistente vocale, sono andato da impostazioni, Generali-voce ma quando clicco su voce, non mi apre nessun menu e non mi fa selezionare nessun assistente vocale. Stessa cosa se provo ad aprire l'app Alexa da TV non succede nulla. Così ho provato a scollegare e ricollegare il modem, dopodiché ho disinstallato e poi reinstallato app Alexa. In ultimo ho resettato smart hub e soft reset. Ma senza successo. Se provo ad Qualcuno può aiutarmi? Grazie 

[Virginia_G · Accepted solution]

Ciao Members_wImpqUZ, ti do il benvenuto in Community!

Giusto per capire se l'inconveniente dipende in modo specifico da Alexa, mi confermi che impostando l'assistente Bixby funziona tutto regolarmente? Questo riesci a farlo, dal menu di configurazione? 

Potresti, inoltre, testare il funzionamento collegando il TV a un'altra rete Wi-Fi per fare la configurazione dell'assistente? Ti chiedo questo perchè, spesso la rete risulta essere responsabile di diverse anomalie con i servizi che la utilizzano, perciò è sempre meglio verificarlo! Se hai la possibilità di usare uno smartphone come hotspot, puoi avviare la funzione di Tethering Wi-Fi e connettere il TV alla rete che generi. 

 Oltre al reset di Smart Hub, ti chiedo di eseguire un reset delle impostazioni come segue:

• Impostazioni
• Generali
• Reset

Fammi sapere, grazie!

Ciao,

[Members_wImpqUZ]

Ciao Virginia grazie per la risposta,

Non mi è possibile configurare Bixby perché dal menù non mi dà più disponibile nessun assistente vocale. Ho già provato a collegare il TV alla rete wifi del cellulare, ma non cambia nulla 

[Members_wImpqUZ]

Appena rientrerò a casa tenterò il reset come i mi hai suggerito 

[Members_wImpqUZ]

In ultimo faccio presente che il mio tv non è collegato a Internet tramite la rete WiFi ma con cavo. Questo cambia qualcosa?

[Members_wImpqUZ]

Il problema si è risolto con il reset del televisore. Grazie della disponibilità

[Virginia_G · Accepted solution]

Ciao Members_wImpqUZ,

sono lieta che la procedura fornita in precedenza sia stata risolutiva. 😊

Rimango a disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao!

[MikePr1]

TV Samsung Qled 50 (2023) QE50Q60CAUXZT .. dopo aggioramento software (versione software 1430) si presenta problema "caricamento App Alexa".. ho eseguito reset , riconfigurato TV .. ora riesco SOLO a far cambiare canale al TV ma non a gestire il volume (prima tutto funzionante con alexa echo dot 3'gen) .. riesco a cambiare volume solo con comando vocale su telecomando o con applicazione Alexa su telefono (IOS) .. prima dell' aggiornamento software TV era tutto funzionante ... richiesta asisstenza da TV (inserendo mio numero di telefono) .. aspetto da circa una settimana riscontro ... come posso risolvere ??

[LDA007]

Buongiorno, tv oled, identico problema di Mike, dopo aggiornamento vers 1430 Alexa non viene piu caricata ("caricamento App Alexa") . Cosa devo fare ?

[MikePr1]

Aggiornamento al mio ultimo post..  (software ver 1430 scaricato (mio malgardo!) automaticamente da TV).. si era presenatto il problema "caricamento app Alexa") ho quindi  resettato la TV alle "impostazioni di fabbrica", per poi reinstallare APP Alexa etc etc . Ora riesco da comando vocale (NON SU TELECOMANDO ma "parlando" ad Alexa (echo dot 3' gen)) a fargli cambiare SOLO  canale ma non a modificare il volume (riesco a  farlo solo tramite tasto microfono in alto a dx del telecomando) ..  prima era tutto perfetto... un peccato