Ciao Members_lIdUzVY, ti do il benvenuto in Community! 
Mi dispiace per questo inconveniente!
Questo tipo di anomalia potrebbe avere origine hardware o software, a seconda delle circostanze. Se l'analisi effettuata con il supporto tecnico ha evidenziato la necessità di procedere con un aggiornamento forzato, probabilmente nel tuo caso i sintomi sono attribuibili ad una condizione software.
Potresti indicarmi quale formato del file ti è stato inviato? Solitamente i pacchetti di aggiornamento sono contenuti in un file compresso, che contiene diversi formati: per chi utilizza PC Windows, all'interno dovrebbe essere presente un file esecutivo .exe.
Occorre quindi decomprimere il file (se scarichi il file .exe, fai doppio clic sul file stesso per estrarre il pacchetto di aggiornamento), poi salvalo in una cartella di livello superiore dell'unità USB (precedentemente formattata, quindi vuota). Dovrà risultare così:
Se la cartella non si trova al primo livello, il TV non riuscirà a trovarla.
Per procedere con l'installazione, occorre quindi inserire la chiavetta USB, accedere al menu Impostazioni > Supporto > Aggiornamenti software > Aggiorna ora.
Hai fatto così ma non riesci comunque a procedere? Se la procedura è corretta, è possibile che l'anomalia risieda nel pacchetto di aggiornamento, che potrebbe essere corrotto.
Fammi sapere!
Ciao
Ciao ET92,
grazie per questo riscontro!
Mi dispiace che si debba procedere con l'assistenza sul televisore e non abbia potuto risolvere in autonomia, ma sono fiduciosa sul fatto che risolverai in tempi brevi, solitamente queste pratiche vengono gestite con celerità. 🙂
Se dovessi avere bisogno di verificare lo stato della pratica, o per altre necessità, non esitare a contattarci.
Ciao!
