19-06-2023 03:58 PM - modificato 19-06-2023 04:01 PM
Salve ho iniziato a vedere righette nere sullo schermo (il televisore l'ho comprato a fine ottobre 2021) avevo letto della possibile risoluzione ripristinando alle condizioni di fabbrica il televisore e non ho risolto nulla. Poi ho contattato giorni fa il supporto telefonico, mi hanno detto che non era un problema risolvibile con un hard reset ma solo forzando l'aggiornamento, mi hanno mandato una mail nella quale mi hanno suggerito di scaricare il file di aggiornamento, unzipparlo, trasferire in una chiavetta (FAT32) la cartella image,
connetterla e far partire l'aggiornamento, qua il problema.
non riconosce la cartella e quindi l'aggiornamento
ho provato con tutto, avendo solo mac a casa ho pensato fosse questo il problema
poi ho usato un computer windows a lavoro, facendo la stessa cosa e niente
non trovo file eseguibile .exe che "potevo" eseguire su pc windows, non trovo nulla
come risolvo?
in data 19-06-2023 04:13 PM
La TV e' ancora in GARANZIA quindi deve SOLO chiamare l'assistenza senza toccare nulla, ci penseranno loro a risolvere il problema.
in data 19-06-2023 04:35 PM
ho rimandato richiesta per supporto, ma sto come l'altro giorno
mi dirà di aggiornare la tv, aspetteremo il supporto
in data 20-06-2023 09:31 AM
Ciao Members_lIdUzVY, ti do il benvenuto in Community!
Mi dispiace per questo inconveniente!
Questo tipo di anomalia potrebbe avere origine hardware o software, a seconda delle circostanze. Se l'analisi effettuata con il supporto tecnico ha evidenziato la necessità di procedere con un aggiornamento forzato, probabilmente nel tuo caso i sintomi sono attribuibili ad una condizione software.
Potresti indicarmi quale formato del file ti è stato inviato? Solitamente i pacchetti di aggiornamento sono contenuti in un file compresso, che contiene diversi formati: per chi utilizza PC Windows, all'interno dovrebbe essere presente un file esecutivo .exe.
Occorre quindi decomprimere il file (se scarichi il file .exe, fai doppio clic sul file stesso per estrarre il pacchetto di aggiornamento), poi salvalo in una cartella di livello superiore dell'unità USB (precedentemente formattata, quindi vuota). Dovrà risultare così:
Se la cartella non si trova al primo livello, il TV non riuscirà a trovarla.
Per procedere con l'installazione, occorre quindi inserire la chiavetta USB, accedere al menu Impostazioni > Supporto > Aggiornamenti software > Aggiorna ora.
Hai fatto così ma non riesci comunque a procedere? Se la procedura è corretta, è possibile che l'anomalia risieda nel pacchetto di aggiornamento, che potrebbe essere corrotto.
Fammi sapere!
Ciao
in data 20-06-2023 10:33 AM
in data 22-06-2023 04:46 PM
Ciao ET92,
grazie per questo riscontro!
Mi dispiace che si debba procedere con l'assistenza sul televisore e non abbia potuto risolvere in autonomia, ma sono fiduciosa sul fatto che risolverai in tempi brevi, solitamente queste pratiche vengono gestite con celerità. 🙂
Se dovessi avere bisogno di verificare lo stato della pratica, o per altre necessità, non esitare a contattarci.
Ciao!
in data 23-06-2023 12:09 PM