Camara starter kit vhome solo funciona en vodafone.

[Lord_Sirius_a]

Hola, tengo el starter kit de samsung smartthings comprado en vodafone vhome. Se pagaba una suscripcion para la grabacion en la nube y el servicio de avisos. Di de baja al operador y todos sus servicios y ahora la camara no funciona y cuando la intento sincronizar otra vez me dice que no se puede porque no estoy pagando la suscripcion. Alguien me puede decir como hacerla funcionar o solo funciona pagando a vodafone. Que hago la tiro, si es asi me parece una estafa. No me parece esto normal. Gracias. 

[Smartthings]

Quise comprarme el hub Smartthings samsung y consulte en la web de Samsung, ellos me mandaron a una tienda de Vodafone para adquirirlo en kit, en España solo se vende en tiendas Vodafone, mi sorpresa fue que cuando lo instale en casa no funcionaba y aquí está el engaño y la estafa para que funcione tienes que estar subscrito al servicio de Vodafone y pagar todos los meses. Yo me siento estafado, quiero un hub libre de Samsung. Me gustaría una solución y que me cambiaran el hub por uno libre o por uno versión inglesa.

[Tudor-P · Accepted solution]

Hola, @Smartthings:

Gracias por tus comentarios, es uno de los motivos por los cuales existe esta Comunidad.

Tomamos nota de tus comentarios y los trasladamos al departamento correspondiente para tenerlo en cuenta de cara al mejorar el servicio ofrecido a través de Smart Things.

Como comentas, por el momento, el servicio está disponible a través del operador.

Gracias por tu interés en Smart Things y lamentamos que no puedas disfrutas de este servicio.

Que tengas un buen día.

[Pere]

En Amazon los venden y son libres

[Nigaro]

Estoy teniendo el mismo problema que @Smartthings.

Compré un kit de Samsung vendido por Vodafone y antes de comprar en ningún caso fui avisado en tienda que al dejar de pagar el servicio V-Home a Vodafone (que sólo aporta grabación en cloud y que te llamen) el kit de Samsung, Hub + sensores, se convierte en un pisapapeles de 300€.

Samsung dice por teléfono que no es un producto para su venta en España, que es importado, a pesar de que en la propia web de Samsung en español se enlaza a tiendas Vodafone en España para poder comprarlo. https://www.samsung.com/es/iot/samsung-connect-home-et-wv523b/

La aplicación SmartThings, de Samsung, obliga a instalar una aplicación de Vodafone para poder añadir y usar el hub.

Vodafone dice que no bloquea dispositivos desde 2015, pero la aplicación que obliga a instalar SmartThings dice, en su ayuda que al desactivar la suscripción mensual el servicio V-Home el hub y los dispositivos conectados quedarán bloqueados.

En esta comunidad se dice que los venden libres en Amazon pero son modelos de Reino Unido (en otros lugares de Europa también hay acuerdos con Vodafone), pero Samsung no indica si da garantía sobre estos dispositivos comprados en el extranjero. Si tanto por teléfono como a través de Twitter  Samsung dice que no da soporte a los dispositivos comprados en España sería bastante ilógico pensar que va a dar soporte a dispositivos comprados fuera.

En ningún sitio queda claro quién establece el bloqueo en el dispositivo (Samsung o Vodafone), si se establece en firmware o si va por numeración del dispositivo en la aplicación, ni quién se tiene que hacer cargo del desbloqueo.

Si el dispositivo no se puede usar en España debería retirarse de la web de Samsung o indicarse las limitaciones muy claramente. Si puede usarse debe indicarse cómo poder utilizar el hub directamente, sin intermediarios sujetos a fallar.

Sin embargo, hasta ahora Samsung no ha aportado ninguna información de cómo poder utilizar el hub de manera independiente.

[dushu]

Imagino que aún queda contrato entre Vodafone y Samsung para prestar el servicio en exclusiva. Una pena sin duda

[Carvill87]

Es decir, Samsung por su parte no dará solución a este inconveniente? Me parece penoso por parte de la empresa, pagamos por un dispositivo inservible si no se cuenta con un contrato con la compañía de vodafone. Esto es una estafa.

[Pere]

Haber en teoría según la ley; si compraste el Hub a través de Vodafone, puedes ponerte en contacto con Vodafone para decirles que quieres que liberen tu dispositivo y Vodafone o bien lo liberará o bien te indicará los pasos a seguir.
Ten en cuenta que no se pueden negar bajo ningún pretesto y una vez liberado lo podrás conectar a cualquier conexión Wi-Fi sea de la compañía que sea del mismo modo que si lo hubieras adquirido en cualquier tienda online o país donde no estuviese restringido a un solo operador que es justamente lo que Samsung decidió hacer en España y perjudica a muchos clientes o lo que es lo mismo ¡¡¡va en contra de toda ética en lo referente a cualquier gran empresa que se precie un minimo!!!

Que esto lo hicieran con algún modelo de Smartphone que previo acuerdo se comercialice bajo el nombre de un operador por poner un ejemplo, todavía sería comprensible.
¿Pero que lo haga con dispositivos con nuevas tecnologías y que para colmo lleve años comercializando en la mayoría de países?
¡¡¡ Ya da por pensar que Samsung debe tener algún problema con nuestro país y que ni a través del paso de los años es capaz de superar!!!
¿Pues que otro sentido podría tener?

Salu2
Pere.

[Pere]

Lo peor es que cuando parecía que Samsung empezaba a solucionar muchos de los problemas y trabas que perjudicó durante años a los usuarios de nuestro país y cuando parecía que todo eso cambió ¡¡¡ Samsung ibérica que hera Samsung España y algún otro país hispano; de repente y sin que se conociera a penas paso a pertenecer a Samsung UK !!!
Dónde Samsung UK engloba a varios países de la unión europea, lo que nos lleva devuelta a retroceder unos cuantos años a clientes y usuarios de cualquier país que no sea la propia Inglaterra y prueba de ello es la mayoría de promociones y concursos de fotografía entre otros donde siempre aparecen las siglas UK a pie de página.

Salu2
Pere.

[LanderC]

Hola, @Lord_Sirius_a:

Gracias por usar la Comunidad. En este caso, te recomendamos que contactes con Vodafone para que te puedan dar todos los detalles al respecto.

Saludos,