Problème avec la date de début et de fin de garantie de mon smartphone...

[Stixen]

Bonjour,

Je ne sais pas si je poste ma demande au bon endroit.

Voilà, j'ai un problème concernant la date de début et de fin de garantie de mon GALAXY S23 ULTRA acheté sur le SAMSUNG SHOP.

J'ai passé commande de ce smartphone le 24 Novembre 2023 (Black Friday).

À cause des nombreuses commandes, le SAMSUNG SHOP a tardé à expédier ma commande.

Ma commande a été expédiée le 30 Novembre et je n'ai reçu mon smartphone que le 1er Décembre 2023.

Sur le site de SAMSUNG, dans mon espace personnel (rubrique "Mes produits"), il est indiqué que la garantie de mon GALAXY S23 ULTRA prendra fin le 24 Novembre 2025.

Cette date est erronée.

En effet, vu que j'ai reçu mon smartphone le 1er Décembre 2023, c'est à partir de cette date que la garantie débute.

C'est ce qui est écrit dans les Conditions de Garantie affichées sur le site de SAMSUNG:

"La Garantie s’applique à compter (i) de la date d’achat du produit par le premier utilisateur, ou (ii) de la date de livraison au premier utilisateur si celle-ci est postérieure à la date d’achat."

Voir la capture d'écran ci-dessous.

Dans mon cas, la date de livraison (1er Décembre 2023) est postérieure à la date d'achat (24 Novembre 2023).

Donc la garantie de mon GALAXY S23 ULTRA doit débuter le 1er Décembre 2023 et prendre fin le 1er Décembre 2025.

Pourtant le service clients au téléphone et par e-mail me dit que non.
Ils maintiennent que la date de fin de garantie est le 24 Novembre 2025.
Mais c'est faux.

Quand j'ai parlé des Conditions de Garantie, présentes sur le site SAMSUNG,  qui disent que la garantie débute à la date de livraison, la conseillère SAMSUNG au téléphone a bégayé.
Elle ne savait pas quoi répondre.

Bref, encore une fois le Service Clients de SAMSUNG s'illustre pas son inefficacité.

Il n'est pas question que je perde 7 jours de garantie parce que le SAMSUNG SHOP a tardé à expédier ma commande ou parce que le service clients ne connaît pas les Conditions de Garantie des produits qu'ils vendent.

Donc, est-ce qu'un modérateur pourrait me contacter ici ou en privé afin de régler mon problème?

Merci.

[Black_Wolf]

Bonjour 👋,

Il me semble que la garantie, comme la commande est datée le 24 novembre et c'est Samsung qui a enregistré votre garantie (je suppose que ce n'est pas une souscription à Samsung Care+, plutôt garantie constructeur) donc il rajoute 2 ans à la date de commande 24 novembre 2025. Je me trompe peut-être,
Pour être sûr, mieux contacter le service clientèle ou les modérateurs pour vérifier.
Bonne journée

[Dark_Wolf]

Bonjour
Je crois pas que ce soit extrêmement grave le téléphone va pas tomber en panne en 7 jours. Ça va pas changer grand chose !!

[Stixen]

Bonjour.

Si, ça change grand chose si mon smartphone tombe en panne entre le 24 Novembre 2025 et le 1er Décembre 2025.

[Stixen]

Et que fait SAMSUNG des Conditions de Garantie présentes sur leur site et que j'ai postées dans mon message initial?

Dans celles-ci, il est clairement dit (voir le passage que j'ai souligné) que si la date de livraison est postérieure à la date d'achat, alors la garantie de 2 ans débute à la date de livraison.

Dans mon cas, la date de livraison (1er Décembre 2023) est postérieure à la date d'achat (24 Novembre 2023).

Donc la garantie de mon S23 ULTRA doit débuter le 1er Décembre 2023 et prendre fin le 1er Décembre 2025.


Quelqu'un pourrait mentionner les modérateurs de ce forum?

Afin qu'ils m'aident.

[Dark_Wolf]

Ouahou lol il va justement tomber en panne pendant ces 7 jours !!

[Dark_Wolf]

Je vous conseille de contacter le Shop il pourront peut être vous modifier ça !

[Stixen]

Il n'y a rien de drôle.

Et oui, mon smartphone peut très bien tomber en panne durant ces 7 jours-là.

Vous ne connaissez pas l'avenir et moi non plus.

Donc si c'est pour vous moquer, abstenez-vous.

Pour finir, les conditions de garantie, présentes sur le site de SAMSUNG, me donnent raison.
(Voir le passage que j'ai souligné en rouge sur la capture d'écran postée dans mon premier message).

Donc ma garantie doit prendre fin le 1er Décembre 2025 et non le 24 Novembre 2025.

[Stixen]

Relisez mon premier message.
Leur service clients incompétent me donne des informations erronées et ne sait plus quoi répondre quand on les met face à leurs propres conditions de garantie (conditions qui me donnent raison).

C'est honteux de leur part.

Donc si vous pouvez mentionner des modérateurs susceptibles de m'aider, n'hésitez pas à le faire!

[Dark_Wolf]

Oui bien sur ça peut arriver mais ce serais vraiment de la malchance de première.
Comme je vous l'ai marqué dans mon précédent com, contactez le shop pour voir si ils peuvent modifier cette date !