impossible de récupérer ma facture SAMSUNG pour mon téléphone afin de le faire réparer

[LAURINE BIANCHI]

Bonjour à tous,

Je viens de faire tomber mon téléphone et l'assurance me demande la facture d'achat. J'ai téléphoné à SAMSUNG SHOP et ils me disent que la facture de l'achat n'est plus sur le site SAMSUNG et que je ne peux plus l'avoir!!!

Je fais comment pour faire réparer mon téléphone maintenant.

Je voudrais un coup de main d'un modérateur.

J'ai tous les éléments pour le téléphone et même le numéro de commande.

S'il vous plait .....

Laurine

[Pi_Jo_75]

Bonjour @LAURINE BIANCHI 

La facture est dans le mail reçu avant la livraison , il ne s’appelle pas facture mais preuve d'achat. Jetez un coup d'œil dans vos mails.

.

[LAURINE BIANCHI]

Bonjour, 

J'ai vérifié, je n'ai plus de mails avant 2022

[matheloan]

Bonjour @LAURINE BIANCHI 🙂 Bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂
Vous avez vérifié si elle n'était pas/Compte Samsung ? : depuis Appli Site Samsung >mes Cdes
Samsung peut vous la retrouver et vous la re-adresser ; ainsi qu'un(e)
Modérateur avec votre n° de commande.
Vos mails sont/quel Appli. : il n'y a pas 1 sauvegarde/cloud quelque part ?
Bonne continuité et belle journée 🌞

[Pi_Jo_75]

@LAURINE BIANCHIje vais demander un coup de main a un modérateur.

Pour la prochaine , pensez soit a sauvegarder les preuves d'achat, soit de garder les mails.

[JoséeB]

Bonjour @LAURINE BIANCHI 👋,

J'espère que vous allez bien 😊. Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté 🤩.

Je suis sincèrement navrée de l'expérience vécue avec nos services.

Afin d'effectuer des vérifications auprès du service client, je vous invite à me communiquer en privé : 

▶️ votre adresse e-mail utilisée pour passer votre commande

▶️ votre nom et prénom

▶️ votre numéro de téléphone

▶️ votre numéro de commande

J'accepterais volontiers toute autre information pour faciliter la recherche.

Pour m'envoyer un message privé, veuillez suivre les instructions ici :

➡️ Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci à @matheloan et @Pi_Jo_75 pour vos interventions très appréciées 😊.

@LAURINE BIANCHI, je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Agréable fin de journée 🌻.

[JoséeB · Accepted solution]

Bonjour @LAURINE BIANCHI  👋,

J'espère que vous allez bien 😊.

Je viens de vous laisser un message en privé en rapport avec le dossier ouvert par le service client.

Votre facture est disponible.

Vous pouvez consulter votre boîte e-mail.

Je vous souhaite un excellent week-end 🤩.

[YacineCino]

Bonjour ,j'ai exactement le même problème.
La facture à disparu de l'espace Samsung shop et aucune trace dans mes mails.

Comment récupérer la facture pour faire réparer mon téléphone ?