Extrêmement déçu de Samsung

[Hearlys]

Bonjour,

Ceci est la suite de mon périple avec un Z Flip 6 classé irréparable.

Après un mois et demi pour avoir des nouvelles, j’apprends aujourd’hui, après avoir donné mon RIB, qu’il y aura un remboursement de 569,15 € pour un téléphone acheté 1 200 €.

Rien n’est pris en compte dans ce litige. Une partie du téléphone a été financée avec une reprise (z flip 5) et une autre avec un financement Floa.

Le service client, fidèle à lui-même, est incapable de s’expliquer et de vous passer quelqu’un du service comptable.

C’est la dernière fois que j’achète des produits chez vous en tant que Samsung+ et ce, depuis de très nombreuses années.

Futurs acheteurs, vous êtes prévenus.

Ceci est mon dernier appel avant que je n’aille plus loin dans mes démarches judiciaires.

Extrêmement déçu, je n’ai pas les mots.

[PSOB]

bonjour, un autre modérateur essaie déjà de faire avancer le sujet sans succès. Je viens de recevoir un nouveau mail de Samsung me disant qu'ils sont toujours en attente du téléphone pour pouvoir avancer sur le dossier. Sachant que le téléphone est indiqué comme retourné à Samsung depuis 3 semaines. La seule réponse que l'on m'indique au service technique et commercial est : faut patienter Monsieur... Vu les différentes informations disponible dans le forum et le non respect des engagements commerciaux de Samsung en terme de SAV et remboursement, je viens de déposer une première plainte au service des règlements des litiges. Une seconde au tribunal judiciaire compétent en la matière sera faite s'il n'y a plus d'avancer rapidement

[Hearlys]

De pire en pire...

[EmericCA]

Bonjour @Hearlys 👋,

J'ai bien reçu vos informations en privé et je vous en remercie.

Je procède donc à plus de vérifications de votre dossier en interne et je reviens vers vous dès que j'aurai du nouveau.

Je reste toujours disponible en privé pour le suivi de votre demande.

Passez une bonne journée 🍂

[EmericCA]

Bonjour @PSOB,

Je suis vraiment navré pour la situation rencontrée avec nos services 😕.

Si je pouvais vous aider davantage, croyez-moi, je l'aurai fait sans aucune hésitation.

J'en suis désolé 😔.

Si vous avez d'autres requêtes vous pouvez les soumettre au modérateur qui suit de près votre dossier depuis le service en interne.

Je reste également disponible en privé si vous souhaitez que je vous assiste pour n'importe quelle demande.

Bonne journée à vous 🍂

[EmericCA · Accepted solution]

Bonjour @Hearlys 👋,

J'espère que vous allez bien.

Je me permets de revenir vers vous au sujet de votre remboursement dans le cadre de la solution commerciale.

Après plusieurs vérifications, il m'a été signifié que le téléphone a été payé à 309,15 € au lieu de 1019,15 € en raison des remises qui ont été appliquées sur votre achat.

Le service m'indique que dans le cadre d'une solution commerciale, la totalité du montant d'achat ne peut être remboursée, car le remboursement est fait au prorata du temps d'utilisation de l'appareil ainsi que de la reprise effectuée.

C'est la raison pour laquelle vous avez reçu ce montant.

Je vous ai apporté plus de détails sur votre demande en privé. Je vous invite à consulter votre messagerie privée pour les découvrir.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Bonne journée 🍂

[PSOB]

Je souhaite bien du courage à  @Hearlys avec cette prise en charge. Le jour où Samsung répondra à la mienne et me fait une réponse similaire (je pense comprendre qu'il ne tienne pas compte de la reprise du téléphone), je ferai partir illico ma plainte à la répression des fraudes en plus de celle au tribunal déjà en cours.

Pour rappel, et tel que décrit dans la documentation samsung: "Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien " 

De plus, Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

donc à aucun moment un prorata s'applique, et le remboursement doit se baser sur le prix du produit vendu quelque soit le mode de financement de celui-ci ( cash, CB, reprise,...) d'après ce que m'a confirmé un service juridique avec lequel je suis en relation. J'attends une confirmation d'un spécialiste droit des affaires mais je pense que la communauté Samsung concernée par le même sujet doit centraliser sa plainte pour obtenir ce qui lui est dû

[Hearlys]

Bonsoir.

Je vous avoue que je suis sur les fesses...
Ce qui me choque c'est d'appliquer un principe de vétusté , d'autant plus que la somme retenue est folle pour 1 mois et demi d'utilisation ! Une honte !