Commandé en attente

[Keira972]

Bonjour, J'ai effectué une pré-commande des écouteurs buds 3 pro le 10 juin et j'ai reçu un email m'indiquant que ma commande est en attente de validation et qu'elle sera confirmé pu refusé dans 48h.

J'ai payé en 1 fois en carte bleue. 

Et qui a été débité de mon compte.

On est le 13 juin et je n'ai reçu aucune réponse.

Qu'est qui en ai de ma commande qui n'apparaît nul part.

[Black_Wolf]

Bonjour 👋

Je vous conseil de contacter le service clientèle ou Shop pour vérifier le problème, sûrement un bug système ou trop de demande.
Je suppose que vous avez un numéro de commande.
Bonne journée

[Kallast]

Nous sommes très nombreux dans ce cas et le service client ne peut rien faire à part demander à envoyer un mail avec preuve de débit pour un remboursement sous 14 jours...au final, Samsung débite une commande qui n'est pas confirmée chez eux.

[Keira972]

Bonjour
J'ai contacté samsung on m'a dit d'attendre encore 48h
C'est n'importe quoi

[Reine_K · Accepted solution]

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@Keira972,je suis navrée pour cette situation et pour le délai de réponse 😕.

Avez-vous reçu votre commande s'il vous plaît ?

Sinon, je vous invite à me communiquer les informations suivantes afin que j'effectue des vérifications auprès du service client, s'il vous plaît :

✅ votre nom et prénom 

✅ votre adresse e-mail

✅ votre numéro de commande

Pour m'envoyer un message privé, je vous invite à suivre les instructions ici :

🖇️ Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci @Kallast et @Black_Wolf pour vos interventions.

En attente d'un retour, je vous souhaite à tous une très belle journée 😊