Zbiorowe zgłoszenie konsumentów UOKiK odnośnie S24 promocji ,Buds2, Zwrot 400zł ,brak możliwości odebrania itd.

[WazziGaming]

Witam,

Ponieważ forum jest zalewane postami jak grzybami po deszczu utworzyłem ten post aby skierować wszystkie inne odnośnie niedziałających promek buds2, itd tutaj.

Zgodnie z postem jeśli jesteś jedną z osób która zakupiła szczęśliwie przedpremierowo tak jak ja telefon: S24, S24+lub S24U... oraz została wprowadzona w błąd, lub nie poinformowana o liczbie ilości SZTUK PROMOCJI słuchawek które rozeszły się w powietrzu jak kamfora wylądowałeś prawidłowo.

Ja zamówiłem swój telefon na X KOMie przedpremierowo o 19:01 17.01.2024.
Chciałem skorzystać z większej pamięci 2x oraz Buds2: 

"Odbierz słuchawki Galaxy Buds2 w prezencie
1) Zamów do 23.01.2024 smartfon z serii Galaxy S24

2) Aktywuj smartfon i zaloguj się do aplikacji Samsung Members

3) Wypełnij formularz zgłoszeniowy i odbierz słuchawki"

Zgodnie z promocją zakupiłem przedpremierowo telefon i czekałem do dzisiaj aby go zarejestrować w celu odebrania słuchawek.

Po odebraniu telefonu dzisiaj 24.01.2024, oraz zaktualizowaniu aplikacji Samsung Members w formularzu dowiedziałem się iż istnieje jakiś limit sztuk Buds2 odbioru o którym nie było żadnej informacji w okienku promocji co wprowadzało wszystkich klientów w błąd. 👋🙂

Zgodnie z promocja informacja o limitowanej ilosci sztuk powinna byc widoczna odrazu przy wyswietleniu, a nie informowac klienta dopiero po odbiorze telefonu rejestrując go w aplikacji, aby skorzystac z promocji.

"Osiągnięto maksymalna liczbę zgłoszeń w ramach promocji."

Jeśli również zostałeś wprowadzony w błąd i nie jesteś w stanie skorzystać z promocji która ci przysługuję proszę o skontaktowanie się ze mną.

W treści wiadomości możecie dodać screena promocji wprowadzającej was w błąd lub czy powiadomił was sprzedawca o możliwości odbioru przy przedpremierowym zakupie.

Zbieram obecnie bazę osób poszkodowanych, aby skontaktować się z Rzecznikiem praw Konsumenta.

Poproszę o wypowiedz przedstawiciela Samsunga co z takimi osobami jak my które zostały poszkodowane/oszukane pierwszego dnia odbioru telefonu przedpremierowego zakupu. Czy my otrzymamy te słuchawki? Z tego co widzę ta promocja X koma całkowicie okłamuje klienta bo pomimo tego iż zamówiłem telefon o 19:01 17.01.2024. Nie jestem w stanie odebrać słuchawek buds2.

Zaznaczę iż w innych sklepach np. Media Expert, RTV AGD sprzedawcy również wprowadzają klientów w błąd i włąsnie rozważam anulację zamówienia telefonu S24 Ultra 1TB dla mojej kobiety oraz zwrot swojego.

Aktualizację:
11:00 25.01.2024
- Zgodnie z wiadomością @OleksiiA odbierz Galaxy Buds2 formularze działają!

14:07 
-Kontaktowałem się z dwu krotnie z Media Expertem oraz Rzecznikiem praw konsumenta.

-Media Expert przy pierwszym kontakcie rozłączyli się. Bardzo miło 🙂

-Media Expert przy drugim kontakcie i powiadomieniu o nagrywaniu rozmowy już się nie rozłączyli.
Dowiedziałem się od konsultanta,  iż powinien zostać powiadomiony sklep przez Samsunga o wyczerpaniu ilości kodów, aby powiadomić klientów o wyczerpaniu puli kodów promocji na ich stronie i ściągnąć promocję która wprowadza w dalszym ciągu klientów w błąd.

 1. i 2.Media Expert obecna promocja 3.Samsung.com/pl obecna promocja

Konsultant sam sprawdził że według ich strony w dalszym ciągu widnieje opcja odkup 3000zł lub 400zł zwrot.

W razie o nie wywiązanie się z umowy należy złożyć reklamację na sklepie zakupu lub złożyć zwrot towaru.

-Rzecznik praw konsumenta potwierdził stanowisko konsultanta z Media Expert. Promocja powinna być jasno opisana i zostać ściągnięta jeśli została wyczerpana, a nie wprowadzać w błąd klientów co narusza prawa konsumenckie. Skoro widniało coś na stronie sklepu(producenta),  musi się on z tego wywiązać lub ustosunkować w razie nie otrzymania należy pisać reklamację.

15:05
-Zwrot 400zł nie działa informacja wraz z błędem.
"Brak dostępnych kuponów. (4410)"

15:31
-@OleksiiA Obecnie przy kuponach widnieje się taka informacja:
"PROSIMY O CIERPLIWOŚĆ PULA KODÓW ZOSTANIE WKRÓTCE ZWIĘKSZONA" 

23:49 25.01.2024
- komunikat w formularzu odbioru Galaxy Buds 2 o wyczerpaniu zapasów
- Odnośnie 400zł zwrotu dalej czekamy

1:00 26.01.2024
- No i się wydało kto wysyłał już przedpremierowo przed innymi sklepami 19-22.01.2024.(operatorzy lub w elektromarket). Jak dla mnie słabo panie i panowie niektórzy nie mieli żadnych szans. 🤦‍♂️
https://antyweb.pl/samsung-s24-jak-nie-robic-przedsprzedazy

1:00 26.01.2024
- Odnośnie 400zł zwrotu dalej czekamy
"PROSIMY O CIERPLIWOŚĆ PULA KODÓW ZOSTANIE WKRÓTCE ZWIĘKSZONA" 

12:45 26.01.2024
- Kupony 400zł zwrotu działają
-@OleksiiAFormularz dot. BudsFE działa już poprawnie

13:57 26.01.2024
- Postaram się aktualizować temat przy odbiorze drugiego telefonu w lutym dla kobiety czy udało mi się odebrać gwarantowane kody i słuchawki. Pozdrawiam Wazzi

17:32 08.02.2024
-04.02.2024 otrzymałem maila od Samsung że moje zgłoszenie na Buds2 jest niekompletne
-05.02.2024 po bezpośrednim kontakcie z infolinią 
"Zespół Obsługi Promocji SAMSUNG
samsung@smolar.pl
tel.: (42) 253 49 00"
-moje zgłoszenie zostało zaakceptowane i potwierdzone mailowo że otrzymam słuchawki

17:32 08.02.2024
-07.02.2024 odebrałem z kobietą drugi telefon Samsung Galaxy S24 Ultra zakupiony 23.01.2024 w sieci Media Expert oczywiście ten sam problem...
-na sklepie gwarantowanie przez sprzedawcę jak i mailowo Galaxy Buds2 przy zakupie od 17.01 do 23.01 do godziny 23:59 ("Galaxy Buds2 w prezencie! *Tylko przez pierwszych 7 dni przedsprzedaży!"
-Zgodnie z warunkami promocyjnymi, w ramach gwarancji zakupu w tym okresie, klient miał otrzymać słuchawki Galaxy Buds 2, co potwierdzone zostało również przez sprzedawcę sklepu Media Expert oraz dołączone materiały promocyjne (zdjęcia numer 1, 2 i 3).
 

 

-  Zgodnie z rozmową z Rzecznikiem Praw Konsumenta złożyliśmy reklamacje na sklepie Media Expert oraz czekamy na odpowiedź co w związku z gwarantowanym produktem...

12.02.2024 19:00
-Odpowiedź Sklepu na naszego maila reklamacyjnego zlozonego z kobieta na Media Expert odnosnie:
("Galaxy Buds2 w prezencie! Tylko przez pierwszych 7 dni przedsprzedaży!")
-Media Expert: "Dzień dobry, uprzejmie informuję, że promocja była realizowana zgodnie z procedurą, przekazuję w załączeniu, nie mogę w związku z tym pozytywnie ustosunkować się do Pani żądań"
-Odesłała nas do zmienionego regulaminu
Jakiś nowy regulamin od kobiety z Media Expert:
"Akcja Promocyjna Galaxy Buds FE w kolorze grafitowym

Zważywszy, że
1) pula Nagród (słuchawek Galaxy Buds2 w kolorze grafitowym) w promocji prowadzonej w
terminie 17.01.2024 r. – 23.01.2024 r. pod nazwą „Samsung Galaxy Buds2 w kolorze
grafitowym dla pierwszych klientów przedsprzedaży Samsung Galaxy S24, Samsung
Galaxy S24+ i Samsung Galaxy S24 Ultra”, wyczerpała się;"

10.02.2024 Strona Samsunga "Regulamin Promocji
„Samsung Galaxy Buds 2 w kolorze grafitowym dla pierwszych klientów
przedsprzedaży Samsung Galaxy S24, Samsung Galaxy S24+ i Samsung Galaxy S24
Ultra” "

-Szkoda tylko że ani pierwszy ani drugi regulamin nie był przedstawiony w materiałach przedsprzedażowych Media Expert tak samo żaden z konsultantów przed zakupem o ilości sztuk nie poinformował na sklepie.

Sprawa wylądowała u Rzecznika Praw Konsumenta: "Niezgodność towaru z promocja."

 

[Members_K4z4RO2]

Muszę uczciwie napisać że dziś wskoczył kod i udało się wypełnić dane do zwrotu 400 zł. Także ogólnie spoko 🙂

[dzienio7]

U mnie mija tydzień od kiedy mam s24u. Do tej pory nie mam żadnych promocyjnych banerów. Pomimo zapewnień że strony Smolar o włączeniu w ciągu 24h lub do końca dnia. Huczna przedsprzedaż Samsunga to jednak wielka wtopa. Jakby nie można było w takich sytuacjach wysłać jakiegoś formularza mailem.

[PawelD]

To możesz się cieszyć, że masz już smartfona, ja zamówiłem 17.01 w sklepie oficjalnym SAMSUNG-a i do dziś nie mam. Ciągle "Zamówienie w trakcie przygotowania". Może, zaznaczam, może w poniedziałek, czyli w ostatnim możliwym dniu na wysłanie, w końcu wyślą. I tak napiszą, że zgodnie z informacją zawartą na stronie i w regulaminie. Następnym razem podziękuję, sayonara Samsung-u. 13 lat, 12 smartfonów z serii S i Note. 

[Justa1974]

Naprawiany od 17.01 a dzisiaj 1.02 i jeszcze nie naprawiony do 14 dni próbuje i tylko informacja nieprawidłowy numer IMEI .Masakra

[Dziadkowie]

Rozmawiałem z p. Kingą na czacie z samsung w związku z brakiem dostawy telefonu niebieskiego s24u+etu zamówiony i opłacony 18.01 odpisała
"Zamówienie ma termin dostawy do 05.02" , zapytałem o słuchawki buds2 pro, odpowiedziała "Pula jest cały czas dostępna, otrzymaliśmy informację że mają wystarczyć dla wszystkich zamówień przedsprzedażowych", zapytałem czy w razie braku mogę się powołać na rozmowę z Panią odpowiedziała
"Tak, oczywiście też niezbędne jest wypełnienie formularza promocyjnego" Tyle aktualności

[OleksiiA]

@Dziadkowie, trochę naprostuję sprawę. W przypadku przedsprzedaży serii S24 nigdy nie były oferowane słuchawki Buds2 Pro.

Początkowa oferta dotyczyła modelu Buds2 (nie była to wersja Pro). W Regulaminie promocji jest zaznaczone, że pula nagród (Buds2) to 10 000 sztuk.

Pula ta została wyczerpana i obecnie można wypełnić formularz dot. BudsFE. Stosowne informacje pojawiły się 26.01. i możesz je znaleźć między innymi w przypiętym komentarzu w tym wątku lub na stronie promocji przedsprzedażowych: https://www.samsung.com/pl/support/contact/#contactinfo

[Dziadkowie]

Uwaga Pani Kinga (w ostatnim poście pisałem) zadzwoniła o godz. 14:00 i przeprosiła za wprowadzenie w błąd. Poinformowała, że niestety nie będzie słuchawek Buds2 Pro tylko Buds FE. Stwierdziła, że zainteresowanie telefonami w Polsce s24 zaskoczyło samsunga. 

[OleksiiA]

@Dziadkowie, ponownie zwracam uwagę, że nie chodzi o wersję Buds2 Pro, tylko o Buds2.

[Dziadkowie]

Ok. Dzięki. 

[Dragonladys]

Witam, pytanie mam. Telefon kupiony w T-mobile przy przedłużaniu umowy oczywiście konsultant nie poinformował o wszystkich warunkach promocji, dowiedziałam się że jeśli po zalogowaniu na Members i wypełnieniu formularza otrzymam gratis słuchawki i albo mogę dostać 400 zł na virtualną kartę albo odsprzedać stary telefon. Oczywiście jak wszyscy tu obecni nie miałam szans na buds2 bo zostałam ppinformowana o wyczerpaniu puli.Wypełniłam formularz na buds fe. Czekam na weryfikację. Co do zwrotu na kartę Visa hmmm, raczej nie skorzystam. Nie sądzę żeby podawanie takiej ilości danych wrażliwych (dane osobowe pesel numer dowodu) jakiejś obcej firmie jest warte 400 zł. To chyba nie jest bezpieczne i raczej nie powinno mieć miejsca w takich akcjach promocyjnych.