Zbiorowe zgłoszenie konsumentów UOKiK odnośnie S24 promocji ,Buds2, Zwrot 400zł ,brak możliwości odebrania itd.

[WazziGaming]

Witam,

Ponieważ forum jest zalewane postami jak grzybami po deszczu utworzyłem ten post aby skierować wszystkie inne odnośnie niedziałających promek buds2, itd tutaj.

Zgodnie z postem jeśli jesteś jedną z osób która zakupiła szczęśliwie przedpremierowo tak jak ja telefon: S24, S24+lub S24U... oraz została wprowadzona w błąd, lub nie poinformowana o liczbie ilości SZTUK PROMOCJI słuchawek które rozeszły się w powietrzu jak kamfora wylądowałeś prawidłowo.

Ja zamówiłem swój telefon na X KOMie przedpremierowo o 19:01 17.01.2024.
Chciałem skorzystać z większej pamięci 2x oraz Buds2: 

"Odbierz słuchawki Galaxy Buds2 w prezencie
1) Zamów do 23.01.2024 smartfon z serii Galaxy S24

2) Aktywuj smartfon i zaloguj się do aplikacji Samsung Members

3) Wypełnij formularz zgłoszeniowy i odbierz słuchawki"

Zgodnie z promocją zakupiłem przedpremierowo telefon i czekałem do dzisiaj aby go zarejestrować w celu odebrania słuchawek.

Po odebraniu telefonu dzisiaj 24.01.2024, oraz zaktualizowaniu aplikacji Samsung Members w formularzu dowiedziałem się iż istnieje jakiś limit sztuk Buds2 odbioru o którym nie było żadnej informacji w okienku promocji co wprowadzało wszystkich klientów w błąd. 👋🙂

Zgodnie z promocja informacja o limitowanej ilosci sztuk powinna byc widoczna odrazu przy wyswietleniu, a nie informowac klienta dopiero po odbiorze telefonu rejestrując go w aplikacji, aby skorzystac z promocji.

"Osiągnięto maksymalna liczbę zgłoszeń w ramach promocji."

Jeśli również zostałeś wprowadzony w błąd i nie jesteś w stanie skorzystać z promocji która ci przysługuję proszę o skontaktowanie się ze mną.

W treści wiadomości możecie dodać screena promocji wprowadzającej was w błąd lub czy powiadomił was sprzedawca o możliwości odbioru przy przedpremierowym zakupie.

Zbieram obecnie bazę osób poszkodowanych, aby skontaktować się z Rzecznikiem praw Konsumenta.

Poproszę o wypowiedz przedstawiciela Samsunga co z takimi osobami jak my które zostały poszkodowane/oszukane pierwszego dnia odbioru telefonu przedpremierowego zakupu. Czy my otrzymamy te słuchawki? Z tego co widzę ta promocja X koma całkowicie okłamuje klienta bo pomimo tego iż zamówiłem telefon o 19:01 17.01.2024. Nie jestem w stanie odebrać słuchawek buds2.

Zaznaczę iż w innych sklepach np. Media Expert, RTV AGD sprzedawcy również wprowadzają klientów w błąd i włąsnie rozważam anulację zamówienia telefonu S24 Ultra 1TB dla mojej kobiety oraz zwrot swojego.

Aktualizację:
11:00 25.01.2024
- Zgodnie z wiadomością @OleksiiA odbierz Galaxy Buds2 formularze działają!

14:07 
-Kontaktowałem się z dwu krotnie z Media Expertem oraz Rzecznikiem praw konsumenta.

-Media Expert przy pierwszym kontakcie rozłączyli się. Bardzo miło 🙂

-Media Expert przy drugim kontakcie i powiadomieniu o nagrywaniu rozmowy już się nie rozłączyli.
Dowiedziałem się od konsultanta,  iż powinien zostać powiadomiony sklep przez Samsunga o wyczerpaniu ilości kodów, aby powiadomić klientów o wyczerpaniu puli kodów promocji na ich stronie i ściągnąć promocję która wprowadza w dalszym ciągu klientów w błąd.

 1. i 2.Media Expert obecna promocja 3.Samsung.com/pl obecna promocja

Konsultant sam sprawdził że według ich strony w dalszym ciągu widnieje opcja odkup 3000zł lub 400zł zwrot.

W razie o nie wywiązanie się z umowy należy złożyć reklamację na sklepie zakupu lub złożyć zwrot towaru.

-Rzecznik praw konsumenta potwierdził stanowisko konsultanta z Media Expert. Promocja powinna być jasno opisana i zostać ściągnięta jeśli została wyczerpana, a nie wprowadzać w błąd klientów co narusza prawa konsumenckie. Skoro widniało coś na stronie sklepu(producenta),  musi się on z tego wywiązać lub ustosunkować w razie nie otrzymania należy pisać reklamację.

15:05
-Zwrot 400zł nie działa informacja wraz z błędem.
"Brak dostępnych kuponów. (4410)"

15:31
-@OleksiiA Obecnie przy kuponach widnieje się taka informacja:
"PROSIMY O CIERPLIWOŚĆ PULA KODÓW ZOSTANIE WKRÓTCE ZWIĘKSZONA" 

23:49 25.01.2024
- komunikat w formularzu odbioru Galaxy Buds 2 o wyczerpaniu zapasów
- Odnośnie 400zł zwrotu dalej czekamy

1:00 26.01.2024
- No i się wydało kto wysyłał już przedpremierowo przed innymi sklepami 19-22.01.2024.(operatorzy lub w elektromarket). Jak dla mnie słabo panie i panowie niektórzy nie mieli żadnych szans. 🤦‍♂️
https://antyweb.pl/samsung-s24-jak-nie-robic-przedsprzedazy

1:00 26.01.2024
- Odnośnie 400zł zwrotu dalej czekamy
"PROSIMY O CIERPLIWOŚĆ PULA KODÓW ZOSTANIE WKRÓTCE ZWIĘKSZONA" 

12:45 26.01.2024
- Kupony 400zł zwrotu działają
-@OleksiiAFormularz dot. BudsFE działa już poprawnie

13:57 26.01.2024
- Postaram się aktualizować temat przy odbiorze drugiego telefonu w lutym dla kobiety czy udało mi się odebrać gwarantowane kody i słuchawki. Pozdrawiam Wazzi

17:32 08.02.2024
-04.02.2024 otrzymałem maila od Samsung że moje zgłoszenie na Buds2 jest niekompletne
-05.02.2024 po bezpośrednim kontakcie z infolinią 
"Zespół Obsługi Promocji SAMSUNG
samsung@smolar.pl
tel.: (42) 253 49 00"
-moje zgłoszenie zostało zaakceptowane i potwierdzone mailowo że otrzymam słuchawki

17:32 08.02.2024
-07.02.2024 odebrałem z kobietą drugi telefon Samsung Galaxy S24 Ultra zakupiony 23.01.2024 w sieci Media Expert oczywiście ten sam problem...
-na sklepie gwarantowanie przez sprzedawcę jak i mailowo Galaxy Buds2 przy zakupie od 17.01 do 23.01 do godziny 23:59 ("Galaxy Buds2 w prezencie! *Tylko przez pierwszych 7 dni przedsprzedaży!"
-Zgodnie z warunkami promocyjnymi, w ramach gwarancji zakupu w tym okresie, klient miał otrzymać słuchawki Galaxy Buds 2, co potwierdzone zostało również przez sprzedawcę sklepu Media Expert oraz dołączone materiały promocyjne (zdjęcia numer 1, 2 i 3).
 

 

-  Zgodnie z rozmową z Rzecznikiem Praw Konsumenta złożyliśmy reklamacje na sklepie Media Expert oraz czekamy na odpowiedź co w związku z gwarantowanym produktem...

12.02.2024 19:00
-Odpowiedź Sklepu na naszego maila reklamacyjnego zlozonego z kobieta na Media Expert odnosnie:
("Galaxy Buds2 w prezencie! Tylko przez pierwszych 7 dni przedsprzedaży!")
-Media Expert: "Dzień dobry, uprzejmie informuję, że promocja była realizowana zgodnie z procedurą, przekazuję w załączeniu, nie mogę w związku z tym pozytywnie ustosunkować się do Pani żądań"
-Odesłała nas do zmienionego regulaminu
Jakiś nowy regulamin od kobiety z Media Expert:
"Akcja Promocyjna Galaxy Buds FE w kolorze grafitowym

Zważywszy, że
1) pula Nagród (słuchawek Galaxy Buds2 w kolorze grafitowym) w promocji prowadzonej w
terminie 17.01.2024 r. – 23.01.2024 r. pod nazwą „Samsung Galaxy Buds2 w kolorze
grafitowym dla pierwszych klientów przedsprzedaży Samsung Galaxy S24, Samsung
Galaxy S24+ i Samsung Galaxy S24 Ultra”, wyczerpała się;"

10.02.2024 Strona Samsunga "Regulamin Promocji
„Samsung Galaxy Buds 2 w kolorze grafitowym dla pierwszych klientów
przedsprzedaży Samsung Galaxy S24, Samsung Galaxy S24+ i Samsung Galaxy S24
Ultra” "

-Szkoda tylko że ani pierwszy ani drugi regulamin nie był przedstawiony w materiałach przedsprzedażowych Media Expert tak samo żaden z konsultantów przed zakupem o ilości sztuk nie poinformował na sklepie.

Sprawa wylądowała u Rzecznika Praw Konsumenta: "Niezgodność towaru z promocja."

 

[KonyPL]

Jest jeszcze możliwość błedu, jestem dobrej myśli. Jeżeli jutro rano nie będzie żadnej pozytywnej informacji ze strony samsunga na pewno się skontaktuję.

[mathma]

Mam ten sam problem. Jeżeli rano dalej nie będzie info od Samsunga, będę się kontaktował.

[WazziGaming]

Ja również liczę na to że Samsung stanie na wysokości zadania i ustosunkuję się z odpowiedzią odpowiednio do wszystkich poszkodowanych osób. Rozumiem że mega przedpremiera promocję, ale skoro są takie promocję i sklepy naganiają ofertami klientów do zakupu, powinny jasno i przejrzyście od razu dodać informację i ilości sztuk promocji a nie obiecywać jeszcze gruszki na wierzbach. Promocję powinny być przejrzyste, a sprzedawcy jak i strony nie wprowadzać klientów w błąd. Przecież za chwilę się okaże że Samsung po mimo rekordowej sprzedaży zaraz będzie mógł się pochwalić rekordowymi zwrotami telefonów...
Czekamy na odpowiedź dobranoc.

[Mighn]

T-mobile obiecywało obie promocje, a telefony mają wysyłać dopiero w piątek, zapisałem twojego maila, bo ten post może zostać rano zdjęty przez adminów (lubia 3 niewygodne posty oraz pisać PW z "upomnieniami") i jeśli po otrzymaniu telefonu nie będę miał dostępnych promocji na pewno dam znać.

[Ghosterion]

Również się podpinam i czekam na info od Samsunga.

[Jagacia]

Znalazłam tez info ze beda wysyłać inne ale o podobnej wartości. Co z tego skoro nie można wysłać zgłoszenia.

[WazziGaming]

Przezorny zawsze ubezpieczony. Ściągnięcie tego posta będzie tylko świadczyło o winie i złym wizerunku marki. Posiadam kopie zapasowe postów tego jak i innych pozdrawiam dobranoc

[boniek90]

również mam ten sam problem, ściągają wszędzie tę promkę a na xkom tylko jeszcze ona wisi... dokladnie widziałem to samo co Jagacia ze mieli w razie wyczerpania zapasów dawać inne tej samej wartości

[PSPatricko]

Ja nie otrzymałem nawet telefonu, cały czas mam status "Kompletowanie", także śmiech na sali... Zamówiłem 18 stycznia. Najlepsze jest to, że ojciec też zamówił na ten sam adres i jego telefon dotarł. Oboje wzięliśmy S24U 1TB.

Jak tylko otrzymam i nie będę w stanie otrzymać słuchawek i zwrotu to skontaktuje się z autorem posta.