Cześć wszystkim! Mam nietypowy problem.
W przedsprzedaży w sklepie internetowym Samsung kupiłem S22 ultra, kolor szary. Niestety okazał się wadliwy (zakładałem o tym osobny temat - niedziałający aparat - telefon restartował się po zrobieniu zdjęcia). Oddałem telefon do serwisu fizycznego w Gdyni 14.03.22..
Serwis wysłał urządzenie do CTDI Poland, firma ta uznała reklamację i zaleciła wymianę urządzenia na nowe. Miałem dostać telefon z tymi samymi parametrami, ale w kolorze czarnym, bo podobno był dostępny szybciej niż szary. 4.04.22 z serwisu w Gdyni otrzymałem SMS, że nowe urządzenie jest gotowe do odbioru. Pojechałem tam, okazało się, że telefonu wcale nie ma, zamiast tego dostałem dokument akceptacji wymiany (DAW). Serwis kazał mi się kontaktować z infolinią, bo oni nie są w stanie nic z tym zrobić.
Tego samego dnia zadzwoniłem na infolinię, gdzie Pani zaleciła wysłanie skanu DAW mailem przez formularz kontaktowy na stronie sklepu. Od tamtej pory próbuję się dowiedzieć czegoś, kiedy otrzymam nowy telefon.
Odpowiedź wygląda tak cały czas tak samo: Przekazałam przesłane przez Pana informację do Działu Zwrotów, gdy tylko otrzymam odpowiedź- niezwłocznie ją przekażę.
Jedyne co udało mi się dowiedzieć przez czat, to informacja o przewidzianym dostarczeniu urządzenia w dniu 16.04.2022. Do mnie nic nie dotarło, serwis do którego oddawałem telefon i który powinien otrzymać nowe urządzenie nic na ten temat nie wie. Sprawdzali w systemie moje dane, IMEI i nr faktury. Telefonu nie ma.
Każą ciągle czekać, a ja bez telefonu jestem już 6 tygodni...
Mam serdecznie dość. Co z tym zrobić?
Galaxy S22 Ultra
