Ik heb dit bericht opnieuw geplaatst omdat het om een onbekende reden is verwijderd. Ik heb hulp nodig!
Ik schrijf u om mijn teleurstelling te uiten en om opheldering te vragen over mijn recente aankoop.
Op 28 november heb ik een Samsung OLED TV besteld (Bestelnummer: <op aanvraag beschikbaar>) via de Samsung Webshop. Op de website werd duidelijk vermeld dat bestellingen die vóór 20:00 uur worden geplaatst, de volgende werkdag worden geleverd. Toch ontving ik een bericht dat er een probleem was en dat mijn TV niet op 29 november zoals gepland kon worden geleverd.
Ondanks dat ik een week heb gewacht en meerdere keren contact heb opgenomen met de klantenservice, heb ik geen updates of duidelijke informatie over mijn bestelling ontvangen. Tijdens een telefoongesprek verzekerde een medewerker mij dat de TV uiterlijk op 11 december zou worden geleverd. Helaas is 11 december inmiddels verstreken en heb ik het product nog steeds niet ontvangen.
Na uitgebreide gesprekken met de klantenservice is er eindelijk een ticket aangemaakt (Ticketnummer: <op aanvraag beschikbaar>). Op 12 december kreeg ik per e-mail te horen dat de TV niet op voorraad is. Dit is zeer teleurstellend en onacceptabel, vooral omdat de Samsung Webshop op het moment van mijn bestelling aangaf dat het product beschikbaar was en de volgende dag geleverd zou worden. Tot mijn frustratie zie ik bovendien dat hetzelfde model momenteel nog steeds op uw website te koop wordt aangeboden, wat vragen oproept over de transparantie van deze situatie.
De gebrekkige communicatie en het gebrek aan ondersteuning van de klantenservice hebben mij het gevoel gegeven dat ik misleid ben. Ik word keer op keer gevraagd om te wachten, maar er wordt geen duidelijke oplossing geboden. Deze ervaring is ver onder het niveau dat ik van een bedrijf als Samsung mag verwachten.
Ik verzoek u vriendelijk om een definitief antwoord: wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Ik ga ervan uit dat Samsung waarde hecht aan zijn klanten en dat u deze zaak met urgentie zult behandelen.
#SAMSUNG #OLED #TV #Delivery
65" OLED 4K Smart TV S95D (2024)
