Opgelost: Schade op geleverde koelkast

Tom-023 · ‎18-02-2023

Beste medewerker,

Afgelopen woensdag is mijn nieuwe koelkast geleverd.

Vandaag tijdens het uitpakken ben ik schade tegen gekomen.

Lak van mijn vriezer deur is aan één kant er vanaf.

En een diepe deuk aan de binnenkant van mijn koelkast.

Hoe kunnen wij dit oplossen?

Ik heb wel mijn ideeën maar wil dit graag bespreken.

Mvg, Tom

MartijnK · ‎30-06-2023

Hi @Wijnand4, goedemorgen.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt. Het is natuurlijk niet fijn wanneer de koelkast met een beschadiging wordt geleverd en kan me goed voorstellen dat je hiervan baalt! Stuur mij anders een privé berichtje(https://bit.ly/3BoC5B0) met het ordernummer en je e-mailadres, dan zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee.

Mijn excuses voor het ongemak!

Groeten,

Martijn

members-moderator-signature-unpk-aug23-800x200

Bekijk de oplossing in de community in het oorspronkelijke bericht

Tom-023 · ‎18-02-2023

Zie de foto's

Patrick · ‎18-02-2023

Goedemiddag,

Dit is niet hoe het hoort 😑 Heb je misschien het ordernummer? Dan kan er naar gekeken worden.

Stars-Moderator-signature-800x200-patrick

Tom-023 · ‎18-02-2023

Order-ID: NL230202-52348071

Tom-023 · ‎20-02-2023

Ik wordt net gebeld door Dyna Logic.
Dat ze een koelkast moeten ophalen maar ze hebben geen nieuw koelkast voor mij hmmmm volgens mij gaat hier wat fout ????

MartijnK · ‎20-02-2023

Hi @Tom-023, goedemiddag.

Dat ziet er inderdaad niet goed! Als ik je gegevens erbij pak zie ik staan dat mijn collega de retourprocedure gisteren heeft gestart 😇 Heb je hier ook bericht van gehad?

Groeten,

Martijn

MartijnK · ‎20-02-2023

@Tom-023

Wij zullen de koelkast eerst komen ophalen en wanneer de koelkast bij ons terug is in het magazijn zal er een nieuwe koelkast jouw kant op gaan.

Groeten,

Martijn

Tom-023 · ‎20-02-2023

Koelkast is niet op voorraad... wat is jullie verwachting waar ik mijn spullen laat?
Sorry maar dit is één van redenen waarom ik liever bij een reseller bijvoorbeeld Coolblue bestel met echt goede service die logisch is.
Had de hoofd op een praktische oplossing.
Maar helaas is dit vanuit Samsung niet mogelijk.
2 producten gekocht 2x is er wat mee en de afhandeling is niet best te noemen.

Ik heb nog een ander voorstel weet niet of jullie hiervoor open staan?

Maar deze oplossing is geen oplossing voor mij.
Vriezer en koeling vol met spullen.

MartijnK · ‎20-02-2023

Wij hebben helaas geen andere opties, dit is voor ons de enige oplossing. Wel kan ik de omruiling stopzetten en dit als retour inboeken zodat het geld teruggestort gaat worden zodra deze bij ons terug is.

Groeten,

Martijn

Tom-023 · ‎20-02-2023

Kunnen jullie niet een nieuwe deur bestellen en deze plaatsen?
En een compensatie voor de deuken?
Of pas omruilen als de andere koelkast op voorraad is?

Oorspronkelijke onderwerp:

Schade op geleverde koelkast

1 Oplossing