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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 26-01-2024 12:36 PM)
Ciao a tutti,
visto l'alto numero di richieste, gran parte legata ad anomalie tra loro simili, abbiamo ben pensato di creare questo thread per poter rispondere a tutte le vostre domande e, speriamo, chiarire i vostri dubbi.
Qui sotto, vi proporrò alcune FAQ legate agli ordini e alle promozioni di S24. Vi assicuro che, volta per volta, non appena ci verranno fornite informazioni internamente, aggiorneremo il thread fornendovi il dovuto supporto e assistenza. Promesso!
Le domande che maggiormente ci avete posto sono queste:
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1) Dov'è il mio ordine? Perché non mi è stato ancora consegnato?
Come ben potrete immaginare, la mole di richieste dei nostri nuovi Top di gamma è stata altissima. Avete la possibilità di verificare lo stato della consegna accedendo al seguente link:
https://shop.samsung.com/it/mypage/orders
Sarà sufficiente inserire il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail.
Qui troverete le domande frequenti sugli ordini:
https://www.samsung.com/it/shop-faq/products-and-orders/
2) Il corriere ha preso in carico il mio ordine ma non mi è stato ancora consegnato.
Solitamente, una volta spedito l'ordine, per avere informazioni sulla consegna, è necessario far riferimento al vettore incaricato.
Qualora diventi difficoltoso contattare il corriere, per poterci permettere di segnalare al reparto di competenza il vostro caso, vi chiediamo d'inviare, privatamente, ad un solo Expert il numero d'ordine e l'indirizzo mail inserito in fase d'acquisto.
3) Ordini cancellati senza conoscere la motivazione.
Siamo intenzionati ad analizzare singolarmente ogni caso. Per questo motivo, per poter inoltrare al supporto di competenza le vostre segnalazioni, vi chiediamo d'inviare ad un solo Expert, privatamente, il numero d'ordine e l'indirizzo mail utilizzato in fase d'acquisto.
4) Pagamento non accettato.
Attualmente non ci risultano anomalie legate ai pagamenti su Samsung Shop.
Se l'irregolarità persiste, il nostro suggerimento è quello di cambiare la carta di debito con una di credito. In alternativa, si potrà valutare la possibilità di selezionare un diverso metodo di pagamento.
5) Come posso partecipare alla promozione per avere le Galaxy Buds 2 Pro?
Chiariamo una cosa molto importante. Gli utenti che potranno partecipare a questa iniziativa sono solo* quelli che si sono iscritti all'Unpacked del 17 Gennaio ed hanno acquistato il telefono entro il 24 dello stesso mese.
Se vi siete iscritti, una volta ricevuto il prodotto, accedete al seguente link e compilate il form:
https://members.samsung.it/promozioni/prestobuds2pro24
*eccezion fatta per i clienti chi ha acquistato con p.iva o da Samsung Student che parteciperanno ad iniziative dedicate.
6) Il mio ordine è in ritardo e rischio di non poter partecipare alla promozione per la ricezione delle Galaxy Buds 2 Pro.
Vi confermiamo che potrete registrarvi non appena riceverete il prodotto. Se avete aderito alla promozione "Samsung + Valore" o "Galaxy Now" sarà necessario spedire il dispositivo usato e potrete farlo dopo aver ricevuto il prodotto nuovo.
7) Pagamento eseguito ma ordine non confermato via mail.
Sono necessarie delle verifiche specifiche. Per questo motivo, come successo in precedenza, d'inviare ad un solo Expert, privatamente, il numero d'ordine e l'indirizzo mail utilizzato in fase d'acquisto.
😎 Ci è stato segnalato che diversi ordini non sono andati a buon fine selezionando il pagamento dilazionato di Cofidis o PayPal.
Anche in questa circostanza, lato Samsung non abbiamo riscontrato problematiche legate ai pagamenti. Il suggerimento, in questo caso, è quello di far riferimento all'istituto di pagamento per verificare il motivo dell'eventuale rifiuto della pratica.
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Scusandoci per i disagi causati e certi della vostra comprensione, vi rinnoviamo la nostra disponibilità.
Buona giornata!
in data - data ultima modifica autore
Cornelia_M
Ciao a tutti,
stiamo facendo il possibile per rispondere a tutte le richieste nel minor tempo possibile. Siete tantissimi, per cui potremmo non riuscire ad essere immediati e la creazione di questo thread è stata pensata proprio per rassicurarvi.
Verificate se la vostra richiesta è già compresa nei punti salienti presenti nel primo messaggio. Le altre richieste possiamo riassumerle in questi punti:
- se avete effettuato l'ordine da 2/3 giorni ed è ancora in elaborazione, non dovrete preoccuparvi perchè ci può volere qualche giorno per passare da questo status a quello successivo (pacco affidato al vettore)
- se avete acquistato dispositivi in colorazione speciale l'ordine può restare in elaborazione per alcune settimane, per via dei tempi necessari alla produzione
- se sono trascorsi molti giorni dall'acquisto e l'ordine è ancora in elaborazione, è possibile che non vi sia disponibilità del prodotto. Verificate la data di spedizione all'interno della mail di conferma d'ordine ed in seguito consultate il link https://shop.samsung.com/it/mypage/orders inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail. Chi ci avesse già contattato privatamente o avesse contattato il Servizio Clienti Shop Online dovrà attendere un riscontro. Preciso che risponderemo a tutti, anche se potrebbe volerci del tempo
Per l'anomalia con le promozioni che non possono essere attivate per via del messaggio di "non cumulabilità", occorre capire quali sono, perchè alcune di esse sono effettivamente incompatibili tra loro.
Anche in questo caso, vi invitiamo a contattarci privatamente.
Chi avesse già inviato un messaggio privato ad un Expert, dovrà gentilmente attendere un riscontro.
Restiamo a disposizione.
Ciao!
